CRM의 이론, 개념 완전 분석

소개글

CRM의 이론 개념을 완전 분석한 자료입니다

프론트 엔드 백엔드 , 데이터 마이닝, 니치 마케팅, 구축전략 , 프로세스등의 과정의 자료

목차

1. CRM이란

2. CRM의 도입배경

3. CRM 프로세스

4. 데이터 마이닝(Data Mining)

5. CRM 시스템

6. E-CRM 고객관리

7. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트

8. CRM 성공 요인 포인트

본문내용

목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과
장기적인 수익의 극대화

CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 `신규고객획득 → 우수고객유지 → 고객가치 증진 →잠재고객 활성화`와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅

장기적유대관계
고객 개개인의 욕구충족
개별화
개체화
고객과의
신뢰 형성

2. CRM의 도입배경
정보기술의 발달과 인터넷의 확산
-> 증대된 고객의 파워
(Power shift : 기업에서 고객으로)
기업 변화의 필요성 대두
치열한 가격전쟁

참고 자료

MIS 론

등 다수