복잡한(복합적) 의사결정 (complex decision making)

소개글

소비자의 관여도가 높은 의사결정인 복잡한(복합적) 의사결정 모델의 사례와 함께 제시했다

목차

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본문내용

우리는 마켓팅 전문가가 되기를 원한다. 그러기 위해서는 소비자 행동의 기본인 의사결정 종류와 과정을 알아야 한다. 이론적으로 모든 의사결정이 설명되지는 않지만 네 가지 소비자 행동의 유형을 통해 소비자들의 심리와 대략적인 행동성향을 알아보고자 한다.
위 표에 나타난 의사결정의 수준에 기초한 네 가지의 소비자 선택과정을 살펴보자. 우선 의사결정을 구분하는 기준은 두 가지로 나뉜다. 첫 번째 기준은 관여 수준으로 고관여와 저관여로 나뉜다. 관여는 어떤 대상에 대하여 소비자가 느끼는 중요도라고 할 수 있다. 만약 중요한 정도가 높다면 의사결정을 하는데 있어서 굉장히 심사숙고 할 것이다. 반면 중요도가 높지 않다고 생각한다면 의사결정을 할 때 그리 깊지 않게 생각할 것이다. 관여는 개인의 특성에 따라 상황에 따라 다르게 나타난다. 두 번째 기준은 의사결정의 수준으로 의사결정과 습관적인 구매로 나뉜다. 습관적인 구매는 말 그대로 습관적으로 구매하기 때문에 의사결정과정이 대부분 생략되는 것을 말하고 의사결정은 충분히 고려한 후 구매하는 것으로 설명할 수 있다.

참고 자료

소비자행동론 : 전략적 접근 Assael Henry /한티미디어