LG텔레콤의 현재와 발전방향

소개글

번호 이동성 시행 시 현재 고객 유지 및 신규 고객 유치 극대화에 관한 LG텔레콤의 고객 서비스 분석과 마케팅 전략에 대하여 조사한 발표자료입니다. 많은 도움이 되길 바랍니다.

목차

I. 연구개요
II. 현재 이동통신 시장 개요
1. 가입자 현황 및 시장 점유율
2. 사업자간 경쟁 상황
3. 번호 이동성 제도의 개요
III. LGT 고객 서비스 현황
1. 통화품질
2. 단말기 서비스
3. 요금제
4. 통합멤버쉽 서비스
5. 기타 고객 서비스
6. 고객의 평가
7. 경쟁업체 동향
IV. 국내 이동통신 서비스 고객대상 설문 조사
1. 설문 조사 목적
2. 설문 조사 개요
3. 설문 결과 및 분석

V. 번호 이동성 도입에 대응한 마케팅 전략
1. 번호 이동성 제도 홍보
2. 현행 고객 유지 및 신규 고객 유치 극대화
- 4P를 통한 현재 시장 상황 분석
- 고객 유지 및 고객 유치 극대화 방안

VI. 결론

본문내용

I. 연구 개요
전체 이동통신 가입자의 50%가 넘는 시장점유율을 보이고 있는 SK텔레콤을 견제, 후발 사업자인 KTF와 LG텔레콤의 시장점유율을 높여서 이동통신 시장을 재편.
보다 효율적인 이동통신 시장을 형성하여 수많은 소비자들의 편익을 추구

◆ 경쟁장벽
SK 텔레콤은 선발사업자로서 시장을 선점하고 규모의 경제를 실현,
이를 바탕으로 높은 브랜드 파워를 형성하여 가입자를 고착시킴으로써
후발사업자에 대한 경쟁우위확보

광고비 지출, 판매수수료 지급 등 마케팅경쟁이 치열해질 경우 서비스의 질에
의한 경쟁력과 무관하게 자금력이 풍부한 SK 텔레콤이 절대적으로 유리한 상황

-전화번호 변경의 불편함, 높은 단말기 전환비용으로 고객의 사업자 변경 곤란

Ⅱ. 현재 이동통신 시장 개요
(3) 번호 이동성 제도의 개요
- 정의
이동통신 가입자가 이동통신회사를 변경하더라도 기존에 쓰던 전화번호를 그대로 사용할 수 있는 서비스임.
- 도입취지
이동통신회사를 변경할 때 전화번호까지 변경해야 하는 번거로움을 제거함으로써, 소비자의 이동통신회사에 대한 선택이 자유로워짐과 동시에 사업자간 질적인 서비스 경쟁을 활성화 하기 위한 취지임.

- 도입시기
2004년 1월 SK텔레콤을 시작으로 6개월 간격으로 KTF, LG텔레콤 순으로 번호이동성을 도입함. 즉, SK텔레콤 고객은 2004년 1월부터 타사로 번호이동이 가능해지고 KTF 고객은 7월부터, LG텔레콤 고객은 2005년 1월부터 가능해짐.

정부에서는 번호이동성서비스와 이동통신 식별번호 통합 서비스인 010을 2004년 1월부터 전격적으로 실시.

참고 자료

없음