KTF 고객가치 혁신에 대한 실태와 향후 개선방안

소개글

KTF 고객가치 혁신에 대한 실태와 향후 개선방안에 대한 자료입니다.

목차

서 론

본 론
1. KTF 선정이유
2. 멤버십프로그램의 정의
3. 이동통신사 멤버십프로그램의 현황
4. 사업범위
5. 수익모델

결 론
※ 참고자료

본문내용

1. 고객가치란 무엇인가?
고객가치는 속성에 따라 상품, 서비스, 이미지 측면에서의 기능적, 사용적, 정서적 가치로 나눌 수 있으며, 가치를 생성하는 주체에 따라 고객을 위한(for), 고객의(of), 고객에 의한(by) 가치로 나눌 수 있다.
고객가치 혁신이란, 고객 needs를 기반으로 기업 경영의 방향성을 마련하고 이에 맞게 경영체계의 구축과 조직역량의 혁신을 추진하는 것으로 볼 수 있다. 내부적으로는 전략과 프로세스를 Customer Value를 창출할 수 있는 구조로 혁신하고, 외부적으로는 마케팅, 영업, 서비스 혁신을 통해 고객에게 원활하고도 효과적으로 가치를 제안(Value Proposal)할 수 있는 체계를 갖추는 것이다.
■ 고객만족 Vs 고객가치
▷ 고객만족이 고객의 요구나 불만에 대한 대응을 통해 얻을 수 있는 것이
라면, 고객가치는 고객이 느끼지 못했던 새로운 가치를 제공함으로써 얻
을 수 있는 것.
2. 고객가치는 왜 필요한가?
기존 제품 및 서비스 공간이 대부분 레드오션의 장으로 변모해 가고 있는 현 상황에서, 블루오션 창출은 기업 생존을 위한 필수 요건으로 인식 되고 있다. 이를 위해서 상업 아이템의 가장 중요한 요건은 고객가치를 실현할 수 있어야 한다는 점이다. 즉, 기존 공급자 중심의 관점에서 벗어나 철저하게 고객 관점에서 문제의 본질을 바라보면서 고객가치를 충족시켜야 하는 것이다. 그런데 고객가치도 지속적으로 변모하고 있다. 과거에는 소비자들이 소유, 기능과 같은 이성적인 측면을 중시했다면 최근에는 경험 가치와 감성적인 측면을 중시하는 경향을 보이고 있다.
따라서 고객들이 진정 원하는 새로운 가치가 무엇인지를 밝혀내는 일이 블루오션아이템을 찾아내기 위한 최대과제가 될 것이다

참고 자료

♠ 주간경제 909호 (김상일, 2006.11. 3)
♠ LG 주간경제 [신사업기회 새로운 고객가치에서 찾아라, 2006. 5]
♠ Customer Value Innovation Seminar 2007(KMCA CS 위원회)
♠ 국내 이동통신 멤버십프로그램에 관한 실증연구
(변희준, 동의대학교 대학원 정보산업공학과 논문자료 / 2005.12)
♠ KTF 홈페이지(www.ktf.com) / (www.ktfmembers.com)
♠ SKT 홈페이지(www.sketelecom.com)
♠ LGT 홈페이지(www.lgtelecom.co.kr) / (www.mylgt.co.kr)
♠ 소비자보호원 홈페이지(www.kca.go.kr/)