KTF의 고객가치 경영 실태분석 및 앞으로의 방안 모색

목차

Intro
왜 KTF 인가?
멤버쉽 프로그램이란?
이동통신사 멤버쉽 프로그램의 현황
사업 범위
수익 모델
Conclusion

본문내용

이동통신 서비스는 남녀노소를 불문하고, 10대 이상 모든 이들이 고객이므로
전 연령대 및 성별에 맞는 제공가치를 각각 설정하여 이에 주력해야 한다.
10대 (bigi) : 구매력이 약하므로, 비차감 가맹점 확대, 할인률 확대에 주력
이들이 선호하는 온라인가맹점 / 패션 및 액세서리 제휴 확대
20대 (Na) : 구매력에 비해 포인트가 적으므로, 비차감 가맹점 확대에 주력
이들이 선호하는 패션 및 액세서리 제휴 확대
30대 이상 : 멤버십에 대한 인지도가 낮으므로, 멤버십 서비스 홍보에 주력
이들이 선호하는 여행 및 콘도 / 자동차 관련 제휴 확대
연령별 제공가치 설정
사업범위
성별 제공가치 설정
남성 : 귀찮아서 사용하지 않는 경우가 많으므로 멤버십서비스의
장점에 대해 적극적으로 홍보하며, 이들이 선호하는
패션/여행/자동차 관련 제휴에 주력
여성 : 포인트가 적어서 사용하지 못하는 경우가 많으므로
비차감가맹점 확대에 힘쓰고, 이들이 선호하는
패션/음식점 관련 제휴에 주력
사업범위
고객이 원하는 다양한 제휴 업체의 확보
현재 KTF는 경쟁업체에 비해 멤버십프로그램을 이용할 수 있는 가맹점의 종류가
다양하지 않다고 판단
고객의 needs를 세분화하지 않고 (연령대, 성별에 따라 필요하다고 판단되는 업체에
따른 보다 세부적인 제휴업체의 확대 필요) 똑같은 사용기회를 제공
=> 실질적으로 이용이 잦은 ‘쓸모 있는 가맹점’에 대한 비율을 높여야 함

참고 자료

* 김상일(2006),“고객 가치 경영의 성공 포인트”,주간경제 909호
* LG 주간경제 [신사업기회 새로운 고객가치에서 찾아라, 2006. 5]
* Customer Value Innovation Seminar 2007(KMCA CS 위원회)
* 변희준(2006), “국내 이동통신 멤버십프로그램에 관한 실증연구 ”,
동의대학교 대학원 정보산업공학과
* KTF 홈페이지(www.ktf.com) / (www.ktfmembers.com)
* SKT 홈페이지(www.sketelecom.com)
* LGT 홈페이지(www.lgtelecom.co.kr) / (www.mylgt.co.kr)
* 소비자보호원 홈페이지(www.kca.go.kr/)