[A+]싱가포르 항공의 경영분석

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 싱가포르 항공사 소개
2. 싱가포르 항공의 SWOT분석
3. 싱가포르 항공의 차별화된 성공요인
4. 싱가포르항공의 마케팅 전략분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
5. 싱가포르 항공의 서비스경영분석
1) Service Quality
2) MOT(Moments Of Truth)
3) 고객 만족을 위한 부가 서비스
4) 고객불만대처
Ⅲ. 결 론
< 참고문헌 >

본문내용

Ⅰ. 서 론
오늘날 세계 항공업계는 규제완화와 오픈스카이 정책 등의 새로운 조류가 지속되는 가운데 치열한 경쟁시대로 접어들고 있다. 그리고 글로벌화가 이루어짐에 따라, 다양한 전략적 제휴, 항송사간의 M&A, 이를 통한 거대 항공사의 시장확대 등이 활발히 진행되고 있다. 이러한 상황에서 국제 항공운송시장에서의 세계 각국 항공사들은 항공사간 경쟁의 심화로 인하여 `어떻게 발전하고 번영하느냐`의 문제가 아니라 `과연 어떻게 살아남느냐`라는 생존의 현안 문제에 봉착하고 있다.
그러나 이러한 치열한 경쟁상황에서 싱가포르 항공은 지리적 위치뿐만 아니라 싱가포르 자국의 국적항공사를 육성하기 위하여 많은 노력으로 인해 다른 지역 항공사들보다 빠른 성장을 보이고 있다.
싱가포르 항공의 목표는 ‘최대가 아니라 최고의 항공사를 지향한다는 모토아래 상품의 끊임없는 혁신과 최고의 서비스를 경영철학으로 하고 있다. 싱가포르 항공은 지난 97년 아시아 금융위기 때에도 위축되기보다 주변상황의 변화에 적극 대처하여 더 많은 이익을 내었다. 금융위기 와중에도 3억 달러를 투입, 기내식과 기내 서비스를 대폭 개선했다. 또한 장기적인 계획 아래 금융위기 속에서도 급작스럽게 운항 편수를 줄이거나 철수하지 않으므로 고객들의 신뢰를 지켜내었다.
물론 27년만의 지난 추락사고도 일어났었지만 항공기의 사고는 낮은 비율로 일어나지 않음을 볼 때 상당한 안정성도 그들의 경쟁우위라고 할 수 있을 것이다. 다양한 항공기를 보유함으로써 위기에 유동적으로 대처할 수 있었던 것도 차별화된 전략이며 경쟁우위라고 할 수 있을 것이다. 또 인터넷 시대를 맞이하여 싱가포르 항공은 고객 지향적 서비스를 추가하였다. 세계 최초로 기내 e-메일 송수신 서비스를 개시 한 것이다.

참고 자료

싱가포르 항공사 홈페이지: http://www.singaporeair.com
서명선, 항공사간 제휴의 국제적 동향에 관한 연구, 탐라대학교, 2001
이동희·김성혁, 한국취향주요항공사의 이미지 비교분석, 관광학연구, 2002
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2005
허희영, 항공경영학, 명경사, 2002