체험마케팅

소개글

체험마케팅에 대해서

목차

개요
Part One 체험 마케팅 혁명
1. 특징과 편익으로부터 고객체험으로
전통적 마케팅의 중요한 특징
2. 체험마케팅의 범위
3. 고객 체험을 관리하기 위한 틀
①체험이란 임의의 자극
②체험과 심리유형
③체험 마케팅의 전략적 토대: SEMs
④체험 마케팅의 틀을 구성하는 고객 체험의 5가지 유형
감각
감성
인지
행동
관계
⑤체험적 혼합물과 총체적 체험
⑥체험 마케팅의 전술적 도구: ExPros
Part Two 체험의 유형
4. 감각
미학적 마케팅이란
5. 감성
6. 인지
7. 행동
8. 관계
Part Three 구조적, 전략적 그리고 조직적 이슈들
9. 체험적 혼합물과 총체적 체험
10. 체험 마케팅의 전략적 이슈들
11. 체험 지향적 조직을 구축하라
My Thinking

본문내용

오프라인이 가지고 있었던 기존의 정보체계 위에 온라인 환경의 새로운 신경망인 정보라인이 깔리면서, 소비자들이 자신들의 상품(서비스)을 기억해내어 구매에까지 이어지는 과정이 기존의 시장환경과는 그 차원을 달리하며 한층 더 복잡해졌다. 따라서 어떻게 더 확실하게 기업의 존재가치를 알리고, 어떻게 더 적절하게 브랜드의 가치를 심어 놓는가가 기업의 절대절명의 과제가 되었다.
이제 상품의 기술은 어느 기업을 막론하고 유사해졌으며, 고객서비스의 대응 품질또한 마찬가지이다. 아무리 기술력으로 앞서가려 해도 소비자의 손에 넘어가는 인식의 품질에서 차이가 나지 않는다면, 소비자는 기업들의 피나는 노력에도 불구하고 전혀 반응하지 않을 것이며, 가격에 흔들리는 비운을 맞게 되는 사례가 허다한 것이 요즘의 현실이다.
이제 소비자와의 정보 전달의 수단이 온라인화로 인해 속도감과 영역의 확대가 거의 무한성을 갖는 시대가 되었다. 바로 이런 시대에 가장 중요한 의미를 갖는 ‘컨텐츠’라는 말은 추억 또는 체험의 일부이기도 하다. 결국 소비자들은 직접 또는 간접적으로 체험한 사실에 의해 반응을 한다. 따라서 오감을 통해 소구하고 설득하는 일은 그만큼 중요해졌다. 느끼고, 생각하고, 행동하고, 관계를 맺게 하는 이 모든 일들이 마케팅에서 아주 중요한 핵심이 되었다는 말이다.
이 책에서는 ‘체험’ 이라는 중요한 키포인트를 반복해서 말해주고 있는데 과연 이책에서 말하는 ‘체험’이란 과연 어떤 체험을 말하는지 내용을 요약해 보겠다.

Part One 체험 마케팅 혁명
1. 특징과 편익으로부터 고객체험으로
18세기 이후 세계적으로 모든 상품의 대량생산화로 인해 효과적인 상품판매가 필요하게 되었고 결국 우리에게 마케팅이란 것이 자리잡게 되었는데, 그때부터 지금까지 정설이라고 여겨졌던 것이 소위 ‘전통적 마케팅’이다.
21세기에 들어서는 그것의 장점을 살리고 단점을 보완해서 소비자들의 소비추세에 혹은 기업의 최대이윤이라는 궁극적 목적에 맞게끔 마케팅의 형태가 변화하고 있는데 그것이 바로 ‘체험 마케팅’이며 그것의 특징 등을 설명해 주고 있다.

참고 자료

없음