기업의 서비스 품질 분석(에스원 기업 조사)

소개글

서비스 운영관리 수강시 기업의 서비스품질 조사 프로젝트 수행시 제작한 자료임
무인방법서비스 업체인 에스원을 대상으로 경영 마인드, 종업원 권한위임, 서비스품질(신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성), 기업분석(swot) 및 경쟁사 분석내용이 들어가 있다.
깔끔한 PPT구성과 참신한 내용으로 구성되어 있어 교수님으로 부터 인정 받은 자료임.

목차

1. 기업선정 이유
2. 기업소개
3. 조직문화
4. 서비스 품질
5. 기업 분석 및 경쟁사 현황
6. 결론
7. 참고문헌

본문내용

3. 서비스 품질 - 확신성
 ㅇ 지역소 마다 정해진 구역을 수시로 순찰
- 범죄예방 효과 및 고객의 안심 유도

ㅇ 한달에 한번 고객을 방문하여 시스템 점검 및 고객 상담
- 주기적으로 시스템을 점검 해줌으로써 시스템의 고장 대비
- 고객과의 상담을 통한 질문사항에 대한 답변이나 불편사항에
대한 개선 및 보완

4. 서비스 품질 - 공감성
ㅇ 제주도 캘빈클라인 매장의 젊은 여사장님 사례
- 매장에 3개월 전부터 조금씩 물이 새어 걱정
- 순찰차 들리신 에스원아저씨들이 매장 걱정은 물론이고 보기 
- 안좋게 매달려있는 전등들 깨끗하게 떼어주고 그 뒤처리까지 
말끔히 해줌
- 인터넷이 안되서 막막해하고 있는데 그것까지도 해결
→ 일 때문에 좀 멀게만 느꼈던 CS요원이 가족 같이 느껴짐
사회봉사활동 실시
 삼성3119 구조단
 OO어린이집 아이들에게 소방교육, 안전교육
 06. 7.10 수해지역 헬기 4대 이용 구호물품 전달, 실종자 수색   삼성의료원과 연계 고립지역 마을 이동 진료

→ 사회봉사활동을 통해 보안업체의 딱딱한 이미지를 탈피
하여 고객에게 보다 친근하고 고마운 존재로 다가감

참고 자료

에스원 홈페이지 – http://www.S1.co.kr
에스원 투자설명 보고서(pdf) – 미국공인회계사 김봉기(IR당당 차장)
에스원 2006년 반기보고서
에스원 천안연수원 홈페이지 – http://www.S1campus.co.kr
CEO 이우희 사장 홈페이지 – http://www.leewoohe.pe.kr
스마트 카드 홈페이지 – http://www.secomcard.co.kr
시큐리티 월드(월간) -3,4,5월호
매일경제 신문 – http://www.mk.co.kr
한국경제 신문 – http://www.hankyung.com
서비스 경영 – 서비스경영연구회, 도서출판 석정(1999)
서비스 경영(전략,시스템,사례) – 김연성 외 5명, 법문사(2006)
캡스 홈페이지 – http://www.caps.co.kr
KT 텔레캅 – http://www.kttelecop.co.kr