감정노동에 관한 기업윤리적 접근

소개글

감정노동은 기업윤리에 관한 주제 중에서도 비교적 따끈따끈한 이슈입니다.
따라서 기업윤리(윤리경영)에 관한 발표수업이나 레포트로는 매우 신선한 주제입니다.
실제로 저 역시 언론을 통해 이 주제를 접하고 레포트 및 발표수업을 해서, 신선하다는 칭찬과 좋은 학점을 받았습니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업윤리
1. 기업윤리란 무엇인가
2. 기업윤리의 필요성
3. 기업윤리의 영역
Ⅲ. 감정노동
1. 감정노동이란 무엇인가
2. 지나친 감정노동으로 인한 피해사례
Ⅳ. 결론-감정노동에 관한 기업윤리적 접근

본문내용

Ⅰ. 서론
기업의 사전적 정의는 ‘이윤의 획득을 목적으로 운용하는 자본의 조직단위’이다. 즉, 기업은 이윤의 획득을 위해 존재하며, 이윤을 얻지 못한 기업은 시장에서 퇴출될 수밖에 없다. 또한 기업은 국민경제를 구성하는 기본적 단위이기에, 기업은 한 나라의 경제에 큰 영향을 미친다. 그리고 다국적 기업의 경우에는 그 영향력의 범위가 전 세계에 이른다.
자본주의를 바탕으로 하는 시장질서 속에서 각 기업들은 더 많은 이윤을 얻기 위해서 다양한 노력들을 기울여왔다. 자동화된 기계 설비를 도입하여 생산원가를 줄이거나, 현란한 광고를 통해 소비자들의 구매 욕구를 자극하였으며, 철저한 니즈(needs) 분석을 통해 더 많은 소비자들을 공략했다. 하지만 기업들이 이러한 합법적인 방법만을 통해서 기업의 이윤을 추구한 것은 아니다. 때로는 회계장부를 조작하거나, 산업스파이를 고용하여 경쟁기업의 기술을 빼돌렸으며, 공무원들에게 뇌물을 주고 특혜를 받는 등 불법적이고 비윤리적인 방법까지 동원하여 이윤을 추구하였다.
하지만 기업들의 불법적․비윤리적 이윤추구는 전 세계적으로 더 이상 용납되지 않는다. 세계 최대 에너지 기업이었던 ‘엔론(enron)’사는 대규모 회계부정 사건으로 결국 파산하였고, 일본의 대표적인 식품회사였던 `유끼지루시(雪印)` 역시 호주산 쇠고기를 일본산으로 둔갑시켜 판매한 것이 드러나 파산하였다. 우리나라에서도 수많은 기업들이 불법적이고 비윤리적인 경영으로 파산하거나 소비자들의 신뢰를 잃었다.
소비자들이 기업에 요구하는 윤리 수준은 갈수록 높아지고 있다. 법과 윤리에 맞지 않는 기업경영이 ‘관행’이라는 말로 용서받지 못하게 되었을 뿐만 아니라, 소비자들은 사회봉사, 환경보호 등 기업의 사회적 기여도를 평가․감시한다. 그리고 소비자들뿐만 아니라 기업에서 일하는 종업원들 역시 기업윤리에 민감하다. 그들은 고용주에게 더 좋은 근로환경에서 일할 권리를 적극적으로 요구하고 있으며 기업의 내부비리를 외부에 고발하는 사례 역시 증가하고 있다.

참고 자료

ㆍ김수연․장세진․김형렬․노재훈, “서비스직 근로자의 감정 노동과 우울 수준”, 대한산업철학회 편, 『대한산업철학회지』제14권 제3호, 2002.
ㆍ이종영, 『기업윤리-윤리경영의 이론과 실제-』, 삼영사, 2005.
ㆍ윤세준․김상표․김은민, “감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”, 한국산업노동학회 편,『산업노동연구』제6권 제1호, 2000.
ㆍSBS ‘그것이 알고 싶다’ 395회 -웃다가 병든 사람들, 감정노동을 아십니까?
(http://www.sbs.co.kr/new/tv/docu)