리츠 칼튼 호텔
- 최초 등록일
- 2007.08.19
- 최종 저작일
- 2003.06
- 24페이지/ MS 파워포인트
- 가격 10,000원
소개글
본 ppt는 리츠칼튼 호텔의 전반적인 소개(요약 잘 되어있음)를 시작으로 비지니스 신념(이데올러기)을 전문적으로 작성하였으며, 왜 리츠 칼튼이 세계 최고의 호텔이 될 수 밖에 없는지에
대한 구체적인 사례를 CASE 별로 소개하였습니다.
마지막으로 리츠 칼튼의 조직 경영의 장점을 제시하였습니다.
이 자료의 특성은 컨벤션 산업과의 연관성을 통해 작성되었으므로 컨벤션을 전공하는
학생들에게도 큰 도움이 될 것으로 판단합니다.
목차
1. 리츠칼튼 호텔 소개
2. 리츠칼튼 호텔의 비지니스 모델
3. 리츠칼튼 경영사례
4. 리츠칼튼의 조직경영
5. 컨벤션 산업 VS 리츠칼튼
본문내용
In the Ritz-Carlton Hotel Company,
① 고객의 편안함과 고객에 대한 정성의 배려를 위하여 최선을 다하는 것이 가장 중요한 임무
② 고객이 친절함과 품위있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 서비스와 시설을 제공
③ 고객이 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않는 기대와 욕구도 충족
“ We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen ”
■ 종업원의 교육에 많은 시간과 자본을 투자 / 연간 100시간이 넘는 품질경영관리교육실시
■ 지속적·체계적 교육이 세계 최고의 서비스를 유지하는 비법
■ T.Q.M의 시발점 / “ 종업원은 걸어 다니는 게시판 “
참고 자료
리츠칼튼 신문자료
리츠칼튼 관련 논문 및 서적 등