[경영경제]변혁적․ 거래적 리더십이 호텔 종사원의 직무 만족. 조직 시민 행동에 미치는 영향

소개글

본 연구에서는 조직행동론, 인사 관리론에서의 리더십 이론에 대한 이론적 배경을 검토하여 새로이 대두되고 있는 관광기업환경의 변화에 대응하는 호텔 기업 조직 구성원에 대한 리더십 인식의 틀을 이론적으로 구성해 보고자 한다. 아울러 호텔에 있어서의 리더십의 중요성을 살펴보고 현 호텔 기업에서의 리더십의 현황 분석과 만족도에 대한 실증 분석을 실시하고자 한다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 1. 변혁적. 거래적 리더쉽 개념
2. 2. 조직시민 행동의 개념
Ⅲ. 연구방법 설계
1. 연구 모형과 가설
2. 변수의 조작적 정의
1) 조직 시민
2) 변혁적 리더십
(1) 카리스마 형 리더십
(2) 지적 자극(intellectual stimulation)형 리더십
(3) 개별적 배려(individualized consideration)형 리더십
(4) 고무(inspiration)형 리더십
3) 거래 적 리더십
4) 직무 만족3. 조사 설계
Ⅳ. 결과의 분석 및 해석
1. 응답자들의 일반속성
가. 인구통계 학적 특성
나. 변혁적 리더십에 관한 요인분석과 신뢰도 분석
다. 거래적 리더십에 관한 요인분석과 신뢰도 분석
라. 조직 시민에 관한 요인분석과 신뢰도 분석
마. 직무 만족에 관한 요인분석과 신뢰도 분석
중략..

본문내용

오늘날 호텔 산업은 관광산업의 발전으로 인해 종래에 인식되어 오던 향락, 단순 식음료 제공 및 숙식을 위한 휴식 공간 제공의 단순 서비스 산업의 개념에서 현대사회의 인류의 생명력과 직결되는 여행, 휴식 여가 생활은 물론 국제회의, 교육 연수 세미나, 상담 장소 그리고 종합 문화생활 공간과 특히 관광 수입, 외화 획득의 주요 산업으로 각광받고 있으며 21세기 사회 발전의 척도로서 중대한 역할을 수행하는 유망 산업으로 각광받고 있다. 그러나 현재 한국의 호텔 산업은 인 포화의 미비점과 더불어 하드웨어 측면의 시설 부족 뿐 만 아니라 서비스의 질적 수준을 비롯한 국제 경쟁력 측면에서 많은 취약점과 개선의 문제점을 지니고 있다. 급증하고 있는 호텔 기업의 양적․질적 수요를 충족시키기 위해서는 무엇보다도 유능한 전문적인 관리자의 리더십 프로그램 개발과 교육이 시급하다. 호텔 기업의 전략적 위치에 있는 관리자 리더십이야말로 호텔 종사원의 효율성과 고객의 만족도에 커다란 영향을 미치게 된다. 이러한 중요성에 따라 지금까지는 리더십이 직무 행동에 미치는 영향에 관한 연구는 많은 진행이 있었지만 직무 이외 행동의 리더십이 어떠한 영향을 미치는가에 관한 연구는 체계적 연구가 미흡하다. 따라서 조직 시민 행동에 관한 리더의 리더십이 어떠한 영향을 미치는지가 중요한 연구과 제이다. 최근의 리더십 이론은 전통적인 과업지향형 및 인간관계 지향형 리더와는 다르게 부하들에게 자부심을 일깨워 주고, 존경과 신뢰를 구축하여 리더십을 발휘하는 변혁적 리더십 이론에 관심을 끌고 있으며 변혁적 리더십이 전통적 리더십에 비해 부하들의 성과와 만족, 집단 효과성, 그리고 리더의 유효성에 보다 큰 영향을 미치고 있음이 밝혀지고 있다(Bass & Hater, 1988). 그러나 이처럼 유효한 리더십인 변혁적․거래적 리더십이 부하들의 직무 왜 행동을 나타내는 조직 시민 행동의 유발에 어떤 관련성을 가지고 있는 가에 관한 연구는 거의 없으며 리더십의 새로운 대안으로 떠오른 변혁적․ 거래적 리더십이 조직 시민 행동에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자 한다. 따라서 본 연구에서는 조직행동론, 인사 관리론에서의 리더십 이론에 대한 이론적 배경을 검토하여 새로이 대두되고 있는 관광기업환경의 변화에 대응하는 호텔 기업 조직 구성원에 대한 리더십 인식의 틀을 이론적으로 구성해 보고자 한다. 아울러 호텔에 있어서의 리더십의 중요성을 살펴보고 현 호텔 기업에서의 리더십의 현황 분석과 만족도에 대한 실증 분석을 실시하고자 한다.

참고 자료

고재용(1990), “체인 호텔의 경영 성과 분석”, 세종 대 한국 관광산업 연구소, 「호텔 관광 경영 연구」 제 6 집, p. 136
구본동(1999), “변혁적 리더십과 가부장적 리더십이 임파워먼트와 조직 몰입에 미치는 영향,” 한국 외국어 대학교 박사 학위논문
김남현(1982), “리더 행동이 종사원의 직무 만족 및 과업 수행에 미치는 영향”, 경북대 대학원 박사 학위논문, p. 51.
Avolio, B. J. and B. M. Bass(1985), "Transformational Leadership Charisma and Beyond”, School of Management, SUNY at Binhamton, Working Paper, p. 135
Bass B, M,& Hater J. J(1988), "Superiors` Evaluations and subordinates` Perception of Transformational and Transactional Leadership". Journal of applied psychology, 73(4) : pp. 43-72
Bass, B. M(1985), Leadership and Performance Beyond Expectations, New York, Free press, p.12.
Bernard M. Bass. B. M.,(1985) Leadership and Performance Beyond Exceptions(New york : Free Press)
Bruce Tracy J. & Timothy R. Hinkin(1994), Transformational Leaders in the hospitality Industry, Cornell HRA Quarterly, vol. 35(2), April, pp. 18-24
Burns, J. M. (1978) Leadership, Harper & Row : New York, p.4
Chen. X. P. & Farh, L. J.(1999), The Effectiveness of transactional and Transformational Leader Behaviors in Chinese Organizations Evidence Form Taiwan, Paper presented at the National Academy of Management Meetings, Chicago