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[경영]회원관리 시장 현황

진실한기도
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최초 등록일
2007.07.23
최종 저작일
2007.01
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소개글

이 글은 회원관리 시장 현황에 관한 글입니다. CRM의 개화기와 통합 CRM에 관한 여러 가지와 인터넷 솔루션 업체들에 관한 글입니다. 참고하십시오.

목차

1. 들어가는 글
2. CRM의 개화기
3. 통합CRM과 함께 운영CRM 기대 수요 높아
4. 인터넷 솔루션 업체

본문내용

1. 들어가는 글
급변하는 경제 및 비즈니스 환경의 변화에도 불구하고 대기업에서 중소기업, 그리고 e-비즈니스 기업에 이르기까지 보다 고객 친화적이고 고객의 기호를 분석 예측할 수 있기를 바라며 고객관계관리(Customer Relationship Management) 솔루션이 급부상 하고 있습니다.

2. CRM의 개화기
각종 IT 전문지에서는 올해를 『CRM의 개화기』라 칭하며 도입단계를 넘어 본격적인 확산 및 정착 단계로 분석하고 있습니다. 적용 범위도 제2금융권과 제조업 등 전 산업으로 확대될 것으로 전망하고 있습니다.
이러한 기업들의 움직임 및 시장 상황 변화는 ▲현업 실무자들의 CRM 인식 전환 ▲도입 필요성 확대 등에 원인이 있습니다. 또한 각 기업의 마케터 및 CRM 실무자들이 CRM의 개념과 필요성에 대해 충분한 이해를 하고 있다는 것은, CRM이 기업 비즈니스에 주는 이익이 명확해 졌다는 것을 의미합니다.

3. 통합CRM과 함께 운영CRM 기대 수요 높아
또한 기업들은 기존 분석 위주의 CRM에서 분석된 데이터를 활용할 운영CRM의 도입도 서두르고 있습니다.
이는 콜센터, 인터넷 사이트, 전자메일, 영업점 등 고객 접점을 통해 수집된 다양한 데이터를 면밀히 분석하고 이를 마케팅 및 기업 비즈니스에 활용코자 하는 기업들의 요구로 받아 들여야 할 것입니다.
이와 함께, 전략적 고객 관리 및 직접 마케팅의 실현을 위해 CRM 구축 방법론에 대한 수요도 늘어나고 있으며, IBM은 전세계적으로 인정받는 International Global Service 조직을 중심으로 다양한 산업 분야에서 쌓은 노하우와 방법론을 체계적으로 제공하고 있습니다

참고 자료

없음
진실한기도
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