G마켓 CRM (고객관계관리)

소개글

G마켓의 CRM 활동이 어떻게 이루어 졌는지 판매자와 구매자로 나누어 조사를 하였고,
타 오픈마켓 업체와의 비교분석과 함께 G마켓이 안고 있는 문제점과 해결방안을 제시..

목차

I. G마켓의 CRM 활동

1. 판매자 CRM 활동
1) 저렴한 투자 비용
2) 효율적 운영 시스템
3) 다양한 부가 시스템

2. 구매자 CRM 활동

II. 만족도 분석

III. 문제점

IV. 해결방안

본문내용

III. 문제점

1. 소비자 피해에 대한 소극적인 자세

오픈마켓에서 상품 미배송, 품질불량 등 소비자 피해가 늘고 있으나 오픈마켓을 대표하는 옥션과 G마켓 등과 같은 대형 운영업체들은 거의 법적 책임을 지지 않는다. 실제 G마켓 등 오픈마켓은 약관에 '거래시스템만을 제공하며 거래에 관한 분쟁은 거래 당사자가 책임져야한다'고 규정하고 있다. 더구나 오픈마켓 입점업체 대부분이 영세해 소비자 피해가 발생한 경우 보상이나 구제가 어려운 실정이다.

전체 온라인 거래시장에서 40%이상의 점유율을 차지하고 있는 것으로 추정되나 이러한 거래 피해가 발생해도 영세한 운영업체를 통한 거래를 비롯해 대부분이 소비자들에게만 책임이 떠넘겨지고 있다.


2. 고객예수금 관리문제

온라인 장터(마켓플레이스)를 운영하는 업체들이 고객 돈을 안전하고 투명하게 관리하도록 감시하고 규제하는 제도적 시스템이 허술해 문제가 되고 있다.
다수의 판매자와 구매자 사이를 연결해 주는 온라인 마켓플레이스 업체들은 거래의 안정성을.....생략

참고 자료

G마켓 홈페이지, http://www.gmarket.co.kr/, 인용: 2007-04-04
연합뉴스, 2005-11-09, ‘G마켓 판매촉진센터 오픈’, 인용: 2007-04-04
조선일보, 2006.11.12, 인용: 2007-04-04
머니투데이, 2007-02-20 00면 879자, ‘G마켓•옥션, 거래사고땐 책임 물린다’. 인용: 2007-04-03.
매일경제신문, 2007-02-21, ‘오픈마켓 피해 운영자도 책임’, 인용: 2007-04-03
아이뉴스24, 2006-08-15, ‘G마켓 예수금 늑장 지급, 판매자들 고통•의혹’, 인용: 2007-04-03