소비자 실습

소개글

소비자상담 기관을 다녀온 소감

목차

소비자상담 실습을 다녀와서

서론
-소비자 상담이 나타나게 된 배경-
-소비자 상담의 필요성-

본론
-소비자상담사의 주요 업무-
-익산주부클럽에서 이루어지는 주요 업무-
=>의식조사
=>전화상담
=>방문상담
=>실무자입장
=>우리의 체험

결론
-미래의 바람직한 소비자-
-소비자 상담의 보완, 개선할 점-

소감

본문내용

-소비자 상담이 나타나게 된 배경-
소비자 상담의 필요성을 살펴보기 이전에 소비자 상담이 나타나게 된 배경을 보면 크게 소비자 측면과 기업의 측면으로 나눌 수 있다.
먼저 소비자 측면을 살펴보면 다양하고 다원화되어 있는 복잡한 경제구조 안에서 산업사회의 양적 발전과 함께 질적 측면의 소비자 문제가 사회구조적으로 발생하게 되었다. 그 속에서 소비자로서의 선택과 의사결정을 도와주고 문제해결의 조력자로서의 역할에 대한 필요성 대두되었고 이에 따라 소비자 측면에서의 소비자 상담이 나타나게 되었다고 할 수 있다.
다음 기업의 측면에서 보면 산업화 진전에 따라 공급과잉 상태가 되고, 재화의 종류도 보다 다양해지면서 기업은 소비자 욕구를 파악 하고 대처에 중점을 두는 소비자 지향적 * 시장 지향적 사고를 필요로 하게 된다. 즉 소비자와 기업 간의 통로 기능적 역할을 할 수 있는 수요 발생을 위해서 소비자 상담이 나타나게 되었다.

-소비자 상담의 필요성-
소비자상담의 필요성은 크게 세 가지로 나누어 보면 소비자 측면과 기업의 측면, 정부 측면에서 살펴볼 수 있다. 다음은 그 내용을 간단히 한 것이다.
소비자측면에서는 소비자 불만 및 피해급증과 소비선택의 어려움 및 소비자 정보 부족을 해결 해 주고 높아진 소비자 의식을 반영하는 것이라 하겠다. 과학기술과 경제구조가 빠르게 변화하고, 시장상황이 복잡해지면서 소비자가 스스로 해결하기 어려운 문제가 많아졌다. 소비자 상담은 이를 해결하는데 도움을 줄 뿐 아니라 높아진 소비자 의식을 반영하여 예산수립, 정보탐색, 구매, 사용 후 처리 등 피해구제 뿐만 아니라 소비생활 화장에도 영향을 준다.

참고 자료

없음