• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

콜센터를 지원하는 시스템 패키지

*원*
최초 등록일
2007.06.14
최종 저작일
2006.12
24페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 1,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

콜센터를 지원하는 시스템 패키지

목차

1.서론
2.콜센터를 지원하는 시스템 종류
3.CTI 정의
4.CTI 활용대상
5.CTI 특성
6.CTI가 콜센터에 끼친 영향
7.CTI 기능
8.CTI 시스템의 구성
9.CTI 시스템의 운영방식
10.CTI 시스템의 구조
11.CTI 구축기대효과
12.CTI 구축사례 – 인터넷쇼핑몰, 음식점, 제조판매업
13.결론

본문내용

콜센터를 지원하는 시스템으로는 하드웨어(SCSA, MVIP..) 등이 있으며, 소프트웨어(IVR, IPCC..) 등의 여러 가지 시스템이 있다.
그 중 하드웨어와 소프트웨어의 통합된 형태인 CPI에 대해 알아봄으로써 콜센터를 어떻게 지원하고 운영되게 도와주는지 자세히 살펴보고자 선택하게 되었다.

참고 자료

없음
*원*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
콜센터를 지원하는 시스템 패키지
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업