[경영]eCRM성공사례-국민은행

소개글

eCRM성공사례 중 국민은행에 대해 조사했던 자료입니다.
교수님께서 칭찬해주셨습니다.

목차

서론
1.국민은행 소개
2.국민은행 eCRM 배경
3.국민은행 eCRM 구축
4.국민은행 eCRM 구축
5.국민은행 eCRM 성공요인
6.국민은행 eCRM 특징
7.국민은행 eCRM 발전단계
8.국민은행 eCRM 향후과제
9.타은행의 eCRM 사례
10.결론

본문내용

고객관계관리의 초점이 온라인 일대일 맞춤 서비스로 옮겨가면서 나타나고 있는 eCRM의 중요성은 현재 소매금융 서비스의 핵심성공 요소로 부각되고 있다.
따라서 한국에서 가장 영향력이 있는 국민은행을 선택하여 금융권에서는 어떻게 eCRM을 성공적으로 활용하고 있는지 조사하게 되었다.

한국주택은행(주)과 통합하여 새롭게 출범한 한국의 은행
은행권 구조조정으로 2000년 12월 한국주택은행(주)과 합병에 대한 양해각서(MOU)를 체결
2001년 4월 합병 본 계약을 체결, 통합은행의 상호를 국민은행(주)으로 하여 11월 1일 새롭게 출범
2003년 5월 신용카드사업 일원화와 경영효율성 극대화를 위해 국민신용카드(주)와 합병계약을 체결

고객정보를 획득하는 창구로서 웹의 비중이 높아지면서 CRM 차원에서 웹을 활용해야 할 필요성 높임
고객과의 실질적인 원투원 관계를 보다 저렴한 비용으로 구축의 필요성
인터넷을 이용하는 고객 및 잠재고객의 수가 지속적으로 증가
고객당 수익성을 증가시키는데 교차판매나 상향판매 등 특정 고객에 대한 영업의 확대 필요성

eCRM이 기존 지점이나 ATM 또는 콜센터에 비하여 비용이 저렴하며 많은 고객정보를 활용할 수 있어 효과적인 고객 접촉 수단으로 부각
eCRM 프로젝트를 통해 개별 고객에 대한 일대일 마케팅이 가능한 체제 만듬
일대일 마케팅 이메일 시스템, 조기경보체제, 고객행태 분석시스템 갖춤
고객을 몇 개의 덩어리로 구분해 이에 대한 맞춤 정보 및 금융상품을 제공

참고 자료

없음