인터넷마케팅

소개글

인터넷 마케팅의 이해

목차

제 1절 인터넷 마케팅의 이해
1. 마케팅의 변화
1) 마케팅 목표의 변화
2) 마케팅 전략의 변화
3) 마케팅 과정의 변화

본문내용

제 1절 인터넷 마케팅의 이해
1. 마케팅의 변화
1) 마케팅 목표의 변화
시장점유율은 발전과 이익을 보장하는 지표가 아니다
인터넷에서 시장점유율이라는 것이 의미가 있으며 장기적으로 유지가 가능한 것인가? 또한 보다 본질적으로 시장점유율을 유지하는 것이 이익이 되는 마케팅 목표인가?
우선 인터넷에서 시장점유율을 유지하는 것은 대단히 어렵다. 인터넷은 기본적으로 비교쇼핑이 대단히 쉽게 이루어질 수 있는 데다 특정한 사이트에서 다른 사이트로 구입선을 변경하는 데 따른 비용도 매우 낮다. 따라서 시장점유율을 높이기 위해서는 각종 판촉활동 뿐 아니라 다른 기업에 비하여 지속적으로 가격을 낮추어야 한다.
또한 인터넷의 경우 진입장벽이 높지 않기 때문에 기업이 가격을 높일 경우에는 언제든지 다른 기업들이 치고 들어올 여지가 존재한다.
높일 경우에는 언제든지 다른 기업들이 치고 들어올 여지가 존재한다.
결국 인터넷에서는 시장점유율을 높이기 위해서는 엄청난 비용을 쏟아 부어야 할 뿐 아니라 한번 올라간 시장점유율이 현실세계에서와 같이 장기간 유지되지도 못한다. 시장점유율이란 기업의 장기적인 발전과 이익을 보장하는 지표가 되기 어려운 것이다.
그러면 어떤 지표를 활용해야 할까? 마케팅에서 원론적으로 언급되는 얘기를 상기할 필요가 있다.
고객점유율을 높이는 것이 장기적 이익의 원천
똑같은 매출을 올리는 데 있어 새로운 고객을 찾는 경우에 비해 비해 기존 고객을 활용하는 것이 비용이 훨씬 적게 든다는 것이다.
기존 고객에게 판매하는 것은, 이 고객에 대해 많은 정보를 갖고 있어 판매하기가 용이할 뿐 아니라, 고객이 이미 제품에 대하여 잘 알고 있으므로 서비스 비용이 절감되고, 이 고객이 다른 사람들에게 자기 제품을 소개함으로써 보다 많은 고객을 확보할 수 있게 한다.
결론적으로 시장점유율이 아니라 고객을 많이 확보하는 고객점유율을 높이는 것이 바람직하다. 장기적인 관점에서 고객의 가치를 판단하고 고객을 확보하고 유지하려는 노력은 시장점유율을 유지하려는 노력에 비해 비용이 적게 들 뿐 아니라 기업의 이익을 보다 높일 수 있는 방안이 되는 것이다.
특히 인터넷에서와 같이 비교쇼핑이 가능하고, 트랜젝션 비용이 낮으며, 진입 및 퇴출 장벽이 낮은 환경에서는, 자신의 웹사이트를 통하여 고객의 정보를 수집하고, 거래가 많은 고객에게 보다 풍부한 서비스와 금전적 인센티브를 줌으로써, 거래를 장기적으로 유지하는 것이 기업의 이익을 증대시키는 데 더욱 중요한 것이다.

참고 자료

없음