[의학약학]환자 응대법과 치과병원이 나아갈길

소개글

환자의 4가지유형과 그의 대처법,병원 경영과 병원이 나아갈길, 병원스텝이 알아야할 고객 응대법에 대하여 요약,정리한 자료입니다.

목차

1.치과 인지도 분석
2. 환자의 유지
3. 개원치과의 기본 목표
4. 효율적이고 수익성 있는 스케줄 관리
5. 상담
6. 치료 전 중 후의 세심한 관리
7. 환자의 불안요소 4가지와 그 요소를 제거하기 위한 방법
8. 질문을 이용한 상담과정 마무리
9. 환자의 반응으로 파악하는 예

본문내용

1.치과 인지도 분석
NO.1-주어진 룰을 가지고 정정 당당하게 진료에 최선을 다하는 병원
No.2-저렴한 가격으로 의도적인 덤핑 전략을 쓰는 병원
* 30% 정도의 할인은 70%의 소비자가 이동할 수 있는 요소
* 병원에서의 절대강자 - 덤핑 +의사소통기술+평균수준의 진료를 제공하는 치과
(☜환자의 입장에서는 천국과 같은 치과이다.)
* 쉽게 대형마트와 비교 하였을때 대형이면서 저가 일때 환자들은 파괴적으로 이동을 한다.
따라서 그 어느때 보다도 환자 유지가 중요하다.
우리병원은 현재 어떻게 알려져 있는가?
(1) 신환을 통한 인지도 파악: 접수원이 친절하면 병원의 이미지는 UP
* 만족한 고객으로부터 직접 소개를 받은 환자&치과에 신뢰가 높은 환자-준비된
환자로써 원장님과 직원의 세심한 관리가 필요
* 치과에 대한 신뢰가 아직 형성되지 않은 환자& 주소 위주의 치료만 요구하는 환자-
전체 환자에서 준비되지 못한 환자를 30% 이하로 줄여야 한다.

참고 자료

없음