서비스의 특징과 서비스와 제품의 차이점과 유사점에 대한 마케팅전략

소개글

서비스의 특징과 서비스와 제품의 차이점과 유사점에 대해 설명하였고 서비스의 특징에 따라 달라지는 마케팅 전략에 대해 기술하였습니다.

목차

Ⅰ 서비스의 정의

Ⅱ 서비스의 특성

1. 무형성 (intangibility)
2. 비분리성 (inseparability)
3. 이질성
4. 소멸성 (perishability)

Ⅲ 제품과 서비스의 유사성과 차이점

1. 일반적 차이
2. 상황적 차이

Ⅳ 서비스의 특성에 따라 달라지는 마케팅 전략

Ⅴ 상호작용적 마케팅

본문내용

Ⅰ 서비스의 정의

일상적으로 ‘서비스’라고 하면 무상으로 제공한다, 타인을 위해 봉사한다, 상품 구매시 제공하는 유지, 수리 또는 고객 대응 자세나 태도의 의미를 연상하게 된다. 이런 서비스를 좀더 학술적으로 정의해 본다.
넓은 의미에서의 서비스는 농수산업과 광공업을 제외한 모든 산업을 포함하고 있는 3차 산업이라 볼 수 있다. 좁은 의미로서의 서비스는 고객에게 만족을 주는 활동으로서, 소유권의 이전을 수반하지 않고 제공되며, 일반적으로 저장하거나 운반할 수 없다.
또 고객이 자신의 편익과 만족을 위해 자신 혹은 제3자의 자원(장비, 시설, 물품, 노동, 지식, 기술, 아이디어 등)을 이용하는 과정, 노력 혹은 행위의 수행으로 볼 수 있다.
서비스 마케팅이란, 서비스를 대상으로 한 마케팅 활동을 가리킨다. 즉 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시키려는 개인 및 조직의 활동으로 볼 수 있다.

Ⅱ 서비스의 특성

재화와 서비스 사이의 근원적인 차이의 특성은 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 네 가지로 요약된다.

참고 자료

※ 참고문헌
서비스 마케팅 이유재 저. 학현사 1994
최신서비스 이론과 실무 주현식,박대환,정광현,공기열 공저. 학문사 2002
서비스 마케팅 최덕철 저. 학문자 2003