온라인과 오프라인에서 동시에 판매가 이루어지고 있는 제품(기업)을 선택하여 CRM, SCM 등 e-비즈니스 활용 요소와 온라인 오프라인 시너지를 분석

소개글

현대 홈쇼핑 분석

목차

없음

본문내용

현대기업은 오프라인 판매로 시작한 기업으로 IT분야의 성장에 따라 판매 영역을 확대하여 현재는 Hmall이라는 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있으며, 현대 홈쇼핑 채널도 방영하고있다. 온라인 쇼핑몰을 통해 현대백화점, 현대홈쇼핑과의 연계 마케팅을 실시하고있으며, 세 영역을 연개하여 마케팅을 함으로써 각각의 단점을 보완하여 효과를 극대화 시키고있다.
우선, 오프라인과 홈쇼핑에서는 관리 범위가 협소하거나 추상적일 수 밖에 없던 고객관리분야를 온라인 쇼핑몰을 통해 보완하고 있다.
현대 온라인 쇼핑몰을 이용하기 위해 고객은 사이트 회원가입을 해야하므로 회원가입시 기입해야 할 요소들을 통해서 기업은 고개정보를 수집할 수 있고, 가입당시의 정보 뿐만이 아니라 고객이 쇼핑몰을 이용하면서 하는 모든 구매활동 등을 통하여 보다 자세한 정보까지 확보할 수 있다. 고객의 쇼핑빈도, 주 구입물품 등을 통해 고객 개개인에 맞춰 마케팅이 가능하다.
<중략>
반대로 오프라인에서도 온라인 홍보를 통해 온라인 고객을 유치하기도 한다. 현대 홈쇼핑 방영시에 쇼핑몰 주소를 띄워 홍보를 하기도하고, 홈쇼핑 방영 물품을 온라인상에서 판매함으로써 홈쇼핑 시간에 구매를 하지 못했거나 이미 종영된 물품을 구매하려는 고객이 이용가능 하도록 한다. 백화점 같은 곳에서도 경품추첨이나 이벤트를 할 때 자세한 내용과 당첨자 명단을 온라인상에 공개하여 오프라인 고객이 온라인상에도 접속 할 수 있도록 하고있다.
그 외에도 기업은 오프라인의 피드백이 불가능한 단점을 보완하여 온라인 상에서 고객의 참여를 가능케 했으며, 이를 통해 고객의 의견을 수렴하고 그것을 오프라인, 온라인 마케팅에 반영한다. 또한, 온라인 사이트를 신용하기 어려운 점을 오프라인에서의 활동을 통하여 믿을 수 있는 기업인 것을 알려 활발한 고객 참여를 유도해 내기도 한다.

참고 자료

없음