소비자의 의사결정과 관광객 의사결정

소개글

소비자의 의사결정과 관광객 의사결정에 관한 래포트입니다

목차

◎ 소비자의 의사결정과정
◎ 관광객 의사결정과정

본문내용

◎ 소비자의 의사결정과정 - 개인소비자를 특징지을 수 있는 변수로는 제품구매사용경험, 가처분 소득, 기호, 사회계층, 직업, 교육수준, 나이 성별 등 수없이 많다. 소비자행동의 주체는 이와 같은 여러 가지 면에서 그 특성을 달리하는 개인 소비자가 된다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 찾게 된다. 이때 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 자신의 기억으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택대안들로부터 어느 한 대안을 구매할 것이다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할 만큼 충분치 못하면 보다 더 많은 정보를 이부로부터 찾는다. 정보탐색과 동시에 혹은 직후에 이를 바탕으로 선택대안들에 대한 비교․평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 선택․구매하고 소비․사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다. 소비자 의사결정과정의 각 단계는 ⑴문제인식→⑵정보탐색→⑶대안평가→⑷구매→⑸구매 후 평가이다.
⑴ 문제의 인식(Problem Recognition)
소비자는 어떤 시점에서 자신의 현재 상태와 그에 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구를 갖게 된다. 예를 들어 개인은 갈증을 느끼면 자연히 이에 상응하는 바람직한 상태인 갈증이 나지 않는 상태를 원하게 되고 무언가 마실 것에 대한 욕구가 발생한다. 욕구의 환기란 소비자가 어느 시점에서 불충족된 욕구를 인식하는 것을 의미하는데 구매행동은 욕구를 충족시키고자 하는 행위이며 구매의사결정과정은 환기된 욕구를 어떻게 충족시킬 것인가의 문제해결과정이므로 욕구의 환기는 문제의 인식이라 일컬어진다. 소비자의 구매의사결정과정은 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 대안을 선택하는 과정이므로 욕구의 환기를 문제의 인식, 그리고 의사결정을 문제해결로 볼 수 있다. 즉 문제는 욕구를 무엇으로 충족시킬 것인가에 관한 것이고 문제해결은 충족시킬 수단을 결정하는 것을 의미하는 것이다. 문제의 인식은 어떤 시점에서 소비자

참고 자료

없음