[마케팅]인터넷 마케팅과 마케팅전략

소개글

인터넷 마케팅과 마케팅전략

목차

1. 데이터베이스 마케팅
2. 인터넷 마케팅

본문내용

1. 데이터베이스 마케팅

e-비즈니스 환경에서의 기업 경영은 고객의 욕구사항을 정확하게 파악, 이를 곧바로 제품과 서비스에 반영하거나 응답하는 것을 기본으로 하고 있다. 따라서 고객이 누구인지 그들의 특징과 구매패턴은 어떤지, 그들의 요구사항이 무엇인지에 대한 수집과 분석이 필수적으로 요구된다. 이와같이 고객의 정보의 수집 및 분석을 토대로 마케팅 활동을 전개하는 것을 데이터베이스 마케팅이라 하고, 이에 활용되는 분석도구가 데이터웨어하우스(data warehouse) 및 데이터마이닝(data mining) 기법이다.

가. Database Marketing의 출현 배경
데이터베이스 마케팅이 출현한 배경은 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 고객만족이라는 경영이념을 철저하게 추구하지 않으면 생존하기 어려운 시대를 맞이하였기 때문에 고객을 중심으로 하는 마케팅이 중요해졌다. 즉 격심한 경쟁환경에서 기업들이 고객 개개인의 수준에서 고객만족을 추구할 수 밖에 없기 때문이다. 둘째, 고객의 욕구가 다양화되고 있는 것도 데이터메이스 마케팅을 등장시켰다. 즉 고객을 하나의 고객집단이 아닌 고객 개개인으로 이해해야만 시장을 확보할 수가 있는 것이다. 셋째, 고객이 상품을 선택할 때 그 성능만이 아니라 A/S나 배달시간 등의 서비스도 선택의 조건이 되었기 때문에 고객이 원하는 서비스에 관한 정보를 축적, 분석할 필요가 생긴 것이다. 넷째, 정보기술의 급속한 발전에 의해 고객 정보의 수집과 저장, 분석 등이 용이해지면서 데이터베이스 마케팅이 현실화되기에 이른 것이다.

나. Database Marketing의 개념
동일한 물건을 모든 고객에게 판매하던 시대는 지났다. 상품의 다양성과 고객의 다양한 욕구 때문에 특정 시장으로 목표를 설정하는 마케팅이 필수적으로 요청되기에 이른 것이다(Martin, 1996). 즉 데이터베이스 마케팅은 컴퓨터에 수록된 개별고객의 자료에 통계적 분석과 모델링 기법 등을 적용하여 기존 고객과 잠재 고객의 욕구를 이해하고 고객 개개인의 욕구를 파악하여 이들을 만족시킴으로써 고객 개개인과 밀접한 관계를 유지하는 세련된 마케팅 기법이다.

참고 자료

없음