[사회복지]의사소통기술 - 사회복지실천기술론

소개글

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목차

Ⅰ. 기본적인 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
3. 나 전달법
Ⅱ. 공감적 의사소통기술
Ⅲ. 표현적 의사소통기술
1. 목적, 역할 및 기대의 명료화
2. 질문하기
3. 초점화
4. 부분화
5. 정보공유
6. 자기노출
7. 재구성하기
8. 대결

본문내용

의사소통기술

사회복지사의 의사소통기술은 모든 형태의 사회복지실천에서 중요하며, 특히 클라이언트 체계와 직접적으로 실천할 때 숙련된 의사소통기술이 필요하다.
따라서 사회복지사는 실천현장에서 의사소통을 능숙하게 하여야 하고, 전문가로서 기본적인 의사소통기술을 지속적으로 발전시켜 나가야 한다(Sheafor, Horejsi, & Horejsi, 1997).

Ⅰ. 기본적인 의사소통기술

의사소통이란 목적지향적이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와의 관계를 형성하고 들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정되는데, 직접적인 서비스(directive service)를 제공하는 사회복지사가 사용하는 의사소통기술에는 공감, 온화함, 진실성이 강조되고, 간접적인 서비스(indirective service)를 제공하는 사회복지사에게는 정확성, 명확성, 그리고 목적 지향적인 기술이 더욱 필요하다.

의사소통은 다음과 같은 경우에 문제가 일어날 수 있다(Sheafor, Horejsi, & Horejsi, 1991: 82~83).

(1) 스스로 이야기하도록 두기보다는 대신 이야기할 때
(2) 편견이나 고정관념을 가지고 듣고 말하게 될 때
(3) 다른 사람이 말하려는 것을 경청하지 않고 이해할 시간을 갖지 않을 때
(4) 자신이 실제로 믿고 느끼는 것을 다른 사람이 인정하지 않을까 봐 말하지 않으려 할 때
(5) 자신이 생각하고 느끼는 것을 다른 사람이 이미 알고 있을 것 같아 이야기하지 않을 때

참고 자료

■ 참고문헌
전재일, 이성희 공저(2002), 사회복지실천기술론, 형설출판사