[경영]서비스운영관리(대한항공서비스운영과 경쟁항공사 비교)

소개글

서비스기업의 서비스경영에 관한 자료입니다.(항공운송 서비스인 대한한공을 중심으로함)
제조기업이 아닌 선진 서비스기업의 성공사례에 대한 체계적 자료입니다.
서비스기업의 스왓, 4p, 경쟁우위등의 경영사례를 분석한 것입니다.
ppt로 만들어져 제출용으로도 깔끔해서 용이하며, 발표용으로도 손색이 없음을 확신합니다.
ppt의 디자인 및 구성, 에니메이션 또한 잘 정돈되어 있습니다.
정말 힘들게 만든 자료이므로 책정가격이 높다고 생각하시면 구입하지 마세요
가격대비 효율은 떨어진다고 절때 생각하지 않습니다.

목차

1.대항항공의 선정 동기
2.대한항공 회사 소개
3.대한항공 서비스 분석
4.대한항공의 7P 전략
5.대한항공의 고객만족을 위한 노력
6.SWOT분석과 포지셔닝분석
7.경쟁업체와의 비교

본문내용

▷ 1969.03 국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
 ▷ 1983.01 신 예약발권시스템 “Total Passenger Service System(TOPAS)” 운영
 ▷ 1986.04 김포공항내 신 기내식사업소 개장
 ▷ 1992.12 KAL 리무진 버스 운행
 ▷ 1994.03 창립 25주년 / 창사 이후 1억 5천만 명 수송실적 기록
 ▷ 1997.07 화물부문 수송실적 세계2위 달성
 ▷ 1998.02 비빔밥 기내식 대상 머큐리상 수상
 ▷ 1998.12 IBM과 정보기술분야 아웃소싱계약 체결
 ▷ 2000.06 Global  Alliance “Sky Team” 출범
 ▷ 2004.11 세계항공사 와인서비스 품평회, 퍼스트/프레스티지클래스 1위 수상
 ▷ 2005.04 E-Ticket 서비스 발표
 ▷ 2006.01 아시아 최초 기내 인터넷 장착기지 인증 획득
 ▷ 2006.03 기내 ‘LIVE GLOBAL TV’ 서비스 실시
 ▷ 2006.03 대한항공 ‘비빔국수’ 머큐리상 기내식부문 최우수상(금상) 수상

-과업환경(Physical Evidence)
과업 환경은 다시 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등의 외부 환경과 내부장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질, 온도 등을 포함하는 내부환경으로 나누어 볼 수 있다. 하지만 대한항공의 물리적 서비스에 속하는 것은 외부 환경과 내부 환경으로 나누어 분류하지 않고 종합적으로 몇 가지 사례들을 제시한다
여름엔 상큼하고 시원한 객실 서비스
개인 비디오 모니터, 위성전화 일반석까지 확대
대한항공의 좌석 등급별 서비스
장애인을 위한 편의 제공
보디 페인팅 항공기

-ppt라 복사해서 붙여 넣기가 힘들어 많은 내용은 보여드릴수 없음을 양해부탁드립니다.

참고 자료

서비스운영관리 서적
항공서비스경영 논문