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고객화와 개인화(E-마케팅)

*민*
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최초 등록일
2007.03.18
최종 저작일
2005.10
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소개글

대학시절 마지막으로 제출했던 리포트라서 다른 어떤 것보다 애착이가네요..!!

다른 분들에게도 좋은 자료가 될수 있으면 해서 올립니다..

목차

목 차


I. 서 론

1. 마케팅 개념의 변화
2. 개인화의 개념
3. 개인화의 필요성
4. 목 적
5. 장 점
6. 단 점

II. 본 론 case-amazon.com의 마케팅 전략 (1: 1 마케팅)

■ 사례Ⅰ
■ 사례 II
■ 사례 III

III. 결 론


[참고문헌]

본문내용

이것은 매스 마케팅에서 시작하여 시장세분화 마케팅(marketing segmentation), 틈새 마케팅, 그리고 그 다음 단계인 개별 마케팅(individual marketing)으로 변화되어 가는 과정이다. 아마도 조금 지나면 퍼미션 마케팅의 단계로 넘어갈 것 같다.
한편, 이러한 개인화는 고객과의 지속적인 접촉 활동을 통해 얻어진 고객정보를 컴퓨터를 사용하여 데이터베이스화함으로써 가능한데 즉, 판촉 활동에 대한 소비자 응답, 소비자의 설문지나 제품 보증서에서 수집된 소비자 신상정보, 제품구입이나 소비자클레임 처리 과정에서 얻는 정보 등을 데이터베이스에 저장하여 마케팅전략에 활용하는 것이 바로 데이터베이스 마케팅이다. 데이터베이스 마케팅(database marketing)기법은 시장환경의 급격한 변화에 대응하여 새로운 패러다임이 요구되는 마케팅분야에서 기업의 경쟁력을 키워갈 수 있는 전략적 무기로 등장했다. 또 데이터베이스 구축으로 개별적인 현재의 고객이나 미래의 잠재고객과 계속적으로 접촉하고 관계를 유지하여 제품 구매를 연결시키고, 자사 제품에 대한 충성심을 유발시켜 고정고객화는 물론 평생고객으로 유지할 수도 있다. 이런 측면에서 개별 마케팅이나 데이터베이스 마케팅의 개념은 관계 마케팅과도 연결된다.
다시 말해, ‘고객과의 1회성 거래(transaction)의 개념에서 탈피하여 고객과 지속적인 관계를 유지하려는 기업의 활동’ 을 관계마케팅(realationship marketing)이라고 하는데 이는 개별고객마케팅(individual marketing), 일대일마케팅(one to one marketing)이란 용어와도 같은 개념으로 사용된다고 할 수 있다.

3. 개인화의 필요성

많은 기업들이 기존고객의 유지보다 새로운 고객의 창출에 더 많은 노력을 기울이고 있지만 이

참고 자료

· Kotler & Armstrong, Principles of Marketing(9th), Prentice-hall, 2002
· e-비지니스.com 김성희·장기진 공저
· 인터넷마케팅원론- 안광호 · 김상용 · 김주영
· 인터넷마케팅 주우진 · 김재법 공저
· 인터넷마케팅 -전략적 접근- 박재기
· 인터넷마케팅 김창원 지음
· www.seri.org 삼성경제연구소
· www.naver.com 지식검색
· 김정윤, 경쟁우위확보를 위한 새로운 경영패러다임 - 매스 커스터마이제이션, 현대경제연구소, 1996
*민*
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