• 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트
  • 위잇 도시락 이벤트

CGV 서비스경영 사례분석

*수*
최초 등록일
2007.01.10
최종 저작일
2007.01
32페이지/워드파일 MS 워드
가격 1,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

국내 최초의 멀티플렉스 CGV의 고객만족전략을 분석한 자료로써 경쟁사와의 비교, 브랜드 아이덴티티 등 서비스 경영관련 분석자료입니다.

목차

1. 기업선정 이유와 기업개요
1-1. 기업선정 이유
1-2. 기업개요

2. 상황분석
2-1. 시장분석
2-2. 소비자 분석
2-3. 경쟁사 분석
2-4. 자사분석
2-5. CGV와 메가박스의 경쟁우위비교
2-6. 제품컨셉

3. 브랜드 아이덴티티
3-1. 전략적 상황분석
3-2. 브랜드아이덴티티 시스템
3-3. 브랜드아이덴티티 구성요소


4. 서비스 마케팅 믹스
4-1. CGV-서비스 상품관리
4-2. 서비스 가격 관리
4-3. CGV-서비스 촉진 전략
4-4. CGV-서비스 유통 관리
4-5. CGV-서비스 프로세스 관리
4-6. 서비스 물리적 증거 관리

5. 브랜드 관리
5-1. 멀티 플렉스 체인화 전략
5-2. 인적관리& 서비스관리
5-3 사회 환원

6. 브랜드 평가
6-1. 브랜드 인지도
6-2. 매출액
6-3. 수상내역

7. 결론

본문내용

1-1. 기업선정 이유
 저희조가 cgv를 발표 기업으로 선정하게 된 이유는 우선 cgv는 국내최초의 멀티플렉스 영화관으로써 2005년도 국가고객만족도 1위와 3년연속 브랜드 파워 1위를 달성한 영화산업계의 선두주자이고 이외 여러부문에서 영화산업을 주도하고 있는 기업입니다. 따라서 cgv가 영화산업부문에서 이렇게 성공한 이유를 찾아보고 cgv서비스를 분석해보면 서비스가 기업의 성공에 어떤 역할을 하는지에 대해 알수 있을거라 생각해서 cgv를 선정하게 됐습니다.

2. 상황분석
2-1. 시장분석: 시장기회의 발견

2-1-1. 라이프 스타일의 변화

경제 성장에 따른 소득 증가로 인한 소비 패턴의 변화는 소비자들의 전반적인 LIFE STYLE을 변화 시켰다. 삶의 질을 높여줄 수 있는 여가 생활 선호적 LIFE STYLE이 그 예이다. 1985년부터 2000년까지의 가구당 여가활용비 지출률을 그래프로 나타내보면 아래 그림과 같다. 이처럼 소비자들은 점점 여가 생활을 선호하는 LIFE STYLE을 보이고 있다.

2-1-2. 사회적 경제적 변화

최근 5년 동안의 관객 수 및 스크린 수의 평균 성장률을 살펴보면 각각 20.3%와 18.5% 로 지속적인 관객수의 증가에 따라 이들을 수용할 수 있는 스크린의 수가 필요함을 알 수 있다. 이에 따른 기존 단성관이 경쟁력을 상실하게 되고 한국 영화도 비약적인 성장을 이룩한다. 소득 및 여유 시간의 증가로 삶의 질을 추구하는 경향이 강해지는 가운 데 영화는 여타의 엔터테인먼트 대안 중 소비자들에게 가장 어필할 수 있는 요소를 갖춘 것이다. 주 5일제 근무제의 시행으로 주말의 개념이 변경되면서 개봉영화가 기존의 토요일에서 금요일 개봉으로 바뀌어 가는 추세 등도 시장 전체의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤다.

제한된 영화선택에 대한 불만
열악한 영환 관람 환경에 대한 불만
경제성장에 따른 소득증가로 소비패턴 변화
여가 생활 중시 시대로 도래
다양한 욕구 충족을 위한 영화선호

여러 개의 상영관과 여가 시설을 갖춘 멀티플렉스 극장

참고 자료

없음

자료후기(3)

*수*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
CGV 서비스경영 사례분석
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업