ISP(정보화전략계획) Project : 삼성에버랜드CRM

소개글

삼성에버랜드 CRM 사례를 중심으로 한 ISP 프로젝트 내용입니다.
A+ 받은 자료입니다.
많은 사용 바랍니다.

목차

1.Kick off 착수단계
1)프로젝트수행계획수립
2)프로젝트팀구성
3)프로젝트수행내용
4)프로젝트일정

2. 환경분석단계
1)내부역량분석(3C)
- Customer : 4P분석
- Company : 본원적 경쟁우위 전략
- Competitor : 산업구조 분석
2)외부환경분석
3)SWOT 분석
4)정보화 수준 분석

3. 업무분석단계
1) Process Map
2) 정보화요구사항(Information Requirement)
3) IR과 CSF(핵심성공요인) 도출

4. 정보구조설계단계
1)IR-CSF 집계표
- IR별 Process Map
- 통합집계표
- 구축효과
2)삼성에버랜드 확장 CRM 개념도
3)인프라구성도
4)개선모형(TO-BE)

5. 실행계획수립단계
1) CSF별 우선순위
2) 투자효과분석(VAA)
3) 경제성분석(NPV,ROI)
4) 경제성분석(BEA)

6. 참고문헌

본문내용

프로젝트 수행 목적
-분산관리 되고 있는 고객정보 통합관리
-신규회원 확보 및 고객정보의 정확도 향상
-효율적인 캠페인 활동 지원체제구축
-고객기여도 파악: 입장, 시설이용, 매출이력
-개인화, 차별화 서비스 제공

참고 자료

성현선,이승곤.국내테마파크 고객관계관리(CRM)사례 연구. 관광연구저널 제 16권 제 1호. 2002. pp139~148
이창근. 효과적인 eCRM 구축 및 운영에 관한 연구. 2004. 청주대학원 석사학위 논문
전진호. 국내 기업의 CRM 도입 유형 분석:사례분석을 중심으로. 2003. 건국대학원 석사학위 논문
최지남. 테마파크의 이용 만족도에 관한 연구. 2003. 단국대학원 석사학위 논문