[여성과 교양]친절도우미(1장~3장)

소개글

책 주요내용 매장마다 서론 본론 결론을 나누어서 작성했습니다.

목차

제 1장 고객감동 친절서비스 마인드
서론, 본론, 결론

제 2장 호감받는 표정 • 이미지 연출
서론, 본론, 결론

제 3장 단정한 용모와 복장
서론, 본론, 결론

본문내용

ⅰ서론
최근 불황이 길어지고 경쟁이 더욱 치열해지면서 기업들이 ‘고객감동 경영’을 펼치고 있다. 고객을 단순히 만족
시키는 수준에서 한 걸음 더 나아가 고객을 감동시켜야 생존한다는 것이다. 이러한 흐름은 ‘고객 없이는
기업 발전도 없다’는 절박한 인식에서 출발한 것이다.

ⅱ본론
1.친절의 이유?
● 친절이란? 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기위한 정성된
마음가짐과 몸가짐
● 친절의 이유?
1) 세계 모든 나라가 하나의 공동체로 단일화 되어가는 시대에는 지구촌 모든 사람과 더불어 살아갈 줄 아는
친절이 있어야 한다.
2) 세계화 기업은 고객감동을 실현하는 것이며 고객감동은 친절 서비스가 뿌리이다. 친절 서비스 없이
고객을 감동시키려고 하는 것은 물 없는 고기와 같고, 공기 없는 세상과 다를 바 없다.
3) 남과 가까이 사귀고, 모든 사람과 더불어 살아가는데 윤활유 역할을 하는 것이 친절이다.

2.고객감동과 서비스
(1)고객감동
- 감동이란? 물질적인 만족, 인간적인 감동
1) 고객의 종류
ㄱ) 내부고객: 상사, 부하, 선배, 후배, 전 공정, 후 공정 등
ㄴ) 외부고객: 외부에서 구매차 찾아오는 고객 (전방고객․후방고객, 현재고객․잠재고객)
※기업: 상품 구입차 오는 고객
ㄷ) 매개고객: 중개역할을 하는 고객
※기업: 대리점, 중개상

참고 자료

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