공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구

소개글

환경마케팅 공모전 수상작 입니다.

목차

제1장 서론
1. 문제 제기
2. 연구 목적
3. 연구 방법

제2장 백화점의 시장 세분화와 환경마케팅
1. 백화점의 개요
2. 백화점의 시장 세분화
(1) 마케팅 전략 차원의 시장 세분화
(2) 시장 세분화의 효과
(3) 시장 세분화 조건 및 과정
(4) 세분화의 기준
3. 백화점의 환경마케팅
(1) 지구환경문제와 마케팅
(2) 새로운 패러다임으로서의 환경마케팅 7

제3장 Kano 모델을 이용한 백화점의 친환경서비스품질요소 분석
1. Kano 분석
2. Kano 분석의 조사 방법
3. 백화점 친환경서비스품질에 대한 Kano 모델 적용 10
(1) Kano 모델 조사방법
(2) Kano 분석 결과

제4장 백화점 친환경서비스품질의 고객만족계수
1. 고객만족계수의 도출
2. 고객만족계수의 활용

제5장 백화점 친환경서비스품질의 잠재적 고객만족 개선 지수
1. 기존연구 모형의 한계
(1) Kano 분석의 한계
(2) 고객만족계수 연구의 한계
2. 잠재적 고객만족 개선 지수 모형
(1) 잠재적 고객만족 개선 지수 조사방법 18
(2) 잠재적 고객만족 개선 지수
3. 잠재적 고객만족 개선 지수의 활용

제6장 롯데백화점의 환경마케팅 전략
1. 환경마케팅믹스
2. 롯데백화점의 환경마케팅 전략 제안
(1) 롯데백화점의 환경마케팅 실현 목표
(2) 롯데백화점의 환경마케팅 전략

제7장 결론
1. 연구결과의 요약 및 전략적 활용
2. 본 연구의 한계와 향후 연구과제

참고문헌

부록 1.
부록 2.

본문내용

1. 문제 제기
오늘날 환경문제는 기업의 의사결정시 고려해야 될 핵심 요인으로 부상하고 있다. 그 이유로는 먼저, 종래의 효율성, 성장․확대 제일주의의 패러다임으로는 더 이상 지속적인 성장을 바라볼 수 없게 되어, 국제적으로도 지속 가능한 개발 또는 지속 가능한 소비가 대명제로 되고 있기 때문이다(니시오 지쯔루, 1999).
급속도로 변해가는 현대 산업사회의 특징이라 할 수 있는 대량생산과 대량소비로 인한 천연자원이 고갈되고 자연환경이 파괴됨에 따라 인류의 생존마저 위협 받을 수 있다는 시각이 나타나고 있다. 새로운 산업사회의 패러다임을 도출하고자 하는 움직임이 가시화되었고 그 결과 등장한 것이 환경경영 패러다임이라 할 수 있다. 그동안 자본주의 사회에서 기업이 추구해 온 이윤 극대화만으로는 영속적인 기업 활동이 보장되기 어려우므로 경제적 수익성과 환경적 지속가능성의 조화를 새로운 기업경영의 목표로 삼아야 한다는 것이다(임병율, 2005).
이처럼 환경문제가 기업경영의 주요 변수로 등장함에 따라 서비스업 역시 환경경영방식으로 바뀌어 가면서 치열해지는 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 백화점 시장의 세분시장별 친환경서비스품질개발이 불가피하게 되었다.
친환경서비스품질은 환경보존의 관점에서 파악되어 연구하는 것이 중요한 방법 중 하나이기는 하나 백화점에서 제공하는 친환경서비스를 어떻게 평가하고, 친환경서비스품질 향상에 관한 관심이 어느 정도인지를 파악하는 것도 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
따라서 백화점의 환경마케팅을 통한 이익의 극대화를 추구하기 위해서는 백화점을 이용하는 고객의 선택행위를 결정짓는 세분시장별 친환경서비스품질에 관한 연구 및 어떠한 친환경서비스품질이 고객의 Needs를 충족시키는지에 관한 연구의 필요성을 더욱 증대시키고 있는 것이다.

참고 자료

[1] 곽순옥(2005), “아파트 실내조경의 환경마케팅에 관한 연구”, 상명대학교 박사학위 논문, pp.6, pp.92
[2] 권동명(2000), “환경경영시스템 제도 및 영향 요소 차이가 기업 환경경영에 미치는 영향”, 연세대학교 박사학위 논문
[3] 김상일(2004), 『대한민국 소비 트렌드』, 원앤원북스
[4] 김연성, 박영택, 서영호, 유왕진, 유한주, 이동규(2002), 『서비스 경영』, 법문사, pp.270～271