[경영]CRM ppt

소개글

정말 개념부터 모든 것들의 핵심만 잘 짜놨습니다.
이거 만드는데 거의 3주가 걸렸습니다 보셔도 후회 없으실 거예요~~^^

목차

CRM의 정의 및 개념
CRM의 발전과정
CRM의 필요성
CRM의 특징 및 장·단점
CRM의 알고리즘
CRM의 성공요인과 실패요인
CRM의 국내외 구축현황 및 전망
사례

본문내용

Customer Relationship Management”를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉,CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다

CRM의 발전과정
기존 대중 마케팅 전략의 변화
고객 만족의 중요성을 강조하는 연구결과
CRM의 필요성
경제/사회적 측면의 변화
산업 기술 측면의 변화
기업/경영의 변화
커뮤니케이션의 변화
시장/소비자의 변화

CRM의 특징
CRM은 고객 지향적이다.
CRM은 고객을 오래 유지시키고 장기적인 이윤을 추구한다.
CRM은 활용범위가 광범위하다.
CRM은 정보기술의 효율적 활용을 요구한다.
CRM은 고객과 지속적인 관계를 형성한다.
CRM은 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.
CRM의 장·단점
장점

인력 자원 절약
고객관리 효율성 증진
잠재고객 활성화
고객이탈 최소화
실시간 분석 및 대응
과학적 분석,마케팅 수용을 통한 제품별 수익률 예상
마케팅 비용 절감


단점

정확한 투자대비 효과를 예측 할 수 없음
비용이 굉장히 비싸 막대한 투자가 요구
데이터 통합의 어려움
단기간 전환 및 구축불가능
고객을 사람이 아닌 패턴으로 인식
우량고객에 자원 집중

참고 자료

국내문헌

최재호, 「CRM 도입시 성공요인과 실패요인 분석에 관한 연구」, 계명대학교 경영대학원
석사학위 논문, 2002
박성수, 「CRM과 짜장면배달」, 서울:시세의 창, 2000
임진경, 「CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석」, 한국외국어대학교 대학원
석사학위논문, 2001

인터넷자료

http://www.crm.co.kr (CRM전문포탈)
http://www.inews24.com (IT관련 인터넷정보지)
http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea (SAS)
http://www.sw.or.kr (한국소프트웨어산업협회)
http://www.crmpark.com (CRM관련 개인홈페이지)
http://www.sktelecom.com (SK텔레콤)
http://www.ttl.co.kr (TTL)
http://www.samsunglife.com (삼성생명)
http://www.daimaru.co.jp (다이마루백화점)