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[마케팅] 고객관계관리 CRM 과 e-CRM

저작시기 2006.01 |등록일 2006.12.01 한글파일한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원
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소개글

고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.

으로서 요즘 각광받고 있는 고객관계관리인 CRM 과 e-CRM에 대해서 정리하였습니다.

후회하지 않으실 겁니다.

목차

1.CRM 이란 무엇인가?

2. e-CRM

3. 사례 - 인터넷 경매사이트 옥션

* CRM과 e-CRM 비교

* CRM 과 E-CRM 공통점 차이점

본문내용

1.CRM 이란 무엇인가?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.
기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다.

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