리조트분석 및 오크밸리 서비스 현황

소개글

리조트의 거시적인 분석과 오크밸리 서비스 실태를 조사하였습니다.
많은 도움이 되길 바랍니다.

목차

《목차》


<서론>

1. 리조트 산업개요

<본론>

2. 한솔오크밸리 소개

3. 오크밸리 CS경영

4. 오크밸리 시설 개황

5. 객실현황

6. 고객안전관리 체계

7. 객실팀을 통해 알아본 고객 실태현황

8. 리조트의 선택요인을 통한 고객의 오크밸리에 대한 만족도

<결론>

9. 결론 및 제언

<참고문헌>

본문내용

(3) 국내 리조트산업 현황
국내 리조트업계는 1980년대까지는 스키장을 중심으로 중소기업들이 주도했으나 90년대 들어 막대한 자금력과 이력을 갖고 있는 대기업들이 적극 참여하고 있다. 대표적인 대규모 리조트로는 (주)용평리조트이 용평리조트, (주)보광의 휘닉스파크, (주)현대시멘트의 현대성우리조트, (주)대명레저산업의 비발디파크, 대한전선(주)의 무주리조트, 그리고 한솔개발(주)의 오크밸리리조트 등을 들 수 있다.
이처럼 대기업들의 참여가 활발했던 것은 레저수요가 크게 확대되고 있고 레저패턴이 단순숙박·관광형에서 체류·휴양형으로 변화함에 따라 다양한 시설을 구비한 대형 리조트가 필요하기 때문이다. 특히 용평리조트, 휘닉스파크. 현대성우리조트 등의 대기업들은 막대한 자금을 투입해 레저사업에 진출하면서 문어발식 경영이라는 비판을 받았지만, 이들 대기업의 진출이 없었다면 우리 국민들이 현재와 같은 리조트 생활을 여위하지도 못했고, 또 국내 레저산업 발전도 상당히 뒤쳐질 수밖에 없었다는 점에서 높이 평가할 만하다.

(1) 사업분야
※ 업태 - 서비스, 건설업, 도·소매, 음식, 숙박, 금융서비스, 부동산

※ 종목 - 체육진흥사업, 각종체육사업, 조경, 토목, 건축공사, 슈퍼마켓, 담배, 한 식, 양식, 호텔, 환전소, 임대
(3) 오크밸리 CS이념 체계

◎ 오크밸리 비전 : 수익력을 갖춘 꿈이 있는 리조트
- 자연, 문화, 스포츠가 공존하는 3세대 4계절 종합리조트
◎ CS 목표 : 1등 서비스 실천
◎ CS 슬로건 : Mission Ski Village! Vision Oak Valley!
◎ CS 컨셉 : Speed(신속), Sure(정확), Smart(세련)
Contents(서비스 상품), Customer Royalty(브랜드 가치), Culture(조직문화)

참고 자료

   레저백서2005 - 한국 레저산업연구소
 오크밸리 개실팀 참고자료
 고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구-경영학연구 제34권
 오크밸리 홈페이지( www.oakvalley.co.kr)