[마케팅]스타벅스 마케팅 활용방안

소개글

스타벅스 마케팅 활용방안 - 기업적 측면과 개인적 측면

목차

Mission Statement
사람중심
환경중심
스타벅스 마케팅 활용방안

본문내용

Mission Statement
“스타벅스를 세계 최고의 커피를 공급하는 회사로 만드는 한편, 회사가 성장하더라도 우리가 정한 아래의 원칙에 대해서는 절대 타협하지 않는다. 다음의 6개의 항목과 원칙은 우리의 의사결정의 기준이 된다.”
- 훌륭한 근무환경을 제공하고, 서로를 존중하여 존엄성을 대한다.
- 비즈니스를 하는 방법에 있어 다양성을 필수로 포용한다.
- 커피의 구매, 로스팅 그리고 서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.
- 고객만족을 위해서 끊임없이 노력한다.
- 지역사회와 환경보호에 적극 기영한다.
- 수익성은 우리 미래의 성공에 필수적이란 것을 인식한다.


사람중심

■ For Partner
인간에 대한 애틋함 없이는 필요로 하는 인재를 얻을 수 없고, 비록 얻었다 하더라도 오래갈 수 없다.

모든 구성원을 종업원(employee)이 아닌 파트너(partner)로 인정함으로써 비록 파트타임이라고 할지라도 자신의 시장가치를 성과를 입중한 사람에게는 풀타임 근로자와 똑같이 그에 걸맞은 보상이 주어진다고 한다.

◎ 전직원의 의료보험 혜택 제공
스타벅스는 파트타임 직원들을 포함해서 전직원들에게 75%에 해당하는 높은 의료보험혜택을 제공한다.

① 소매업과 레스토랑 산업과 같은 서비스 중심산업은 고객에 대한 서비스에 사업의 성패
가 달려있다. 따라서 고객들과 직접 대하게 되는 종업원들에 대한 좋은 복리후생 혜택의
제공은 곧 서비스의 질 향상 나아가 기업의 성패를 좌우하게 되는 것이다.
② 복리후생의 혜택으로 이직률을 감소시킨다. 이직률의 감소는 곧 비용의 감소를 가져온
다. 이직률을 감소시킨다면 사람을 새로 모집하고, 새로 훈련시키는 비용을 절감시킬 수
있다.

참고 자료

[1] 노컷뉴스, 강금실 · 진대제, 눈물로 호소 "제발 당 말고 인물을 봐주세요", 2006년 5월 23일.
[2] 매경이코노미, [손현덕이 만난 CEO] 하워드 슐츠 스타벅스 회장, 2006년 10월 18일자.
[3] 매일경제, 베니건스 그린 마케팅 실시, 2000년 6월 22일자.
[4] LG주간경제, 마케팅 4P로 본 인재 확보 전략, 2005년 3월 9일.
[5] LG주간경제, 리쿠르팅 전략의 베스트 프랙티스, 2000년 4월 5일.
[6] 일다, 패밀리 레스토랑의 안과 밖, 2005년 6월 14일자.
[7] 조선일보, [마케팅 포인트] 종업원과 고객 모두 만족시켜야 일류,2006년 5월 18일자.
[8] 한국일보, 직원의 만족=고객 만족, 2002년 9월 22일자.
[9] www.istarbucks.co.kr