(SERVQUAL) 롯데리아 서비스품질 조사&분석

소개글

서비스경영
SERVQUAL 품질측정기준에 의한
롯데리아의 실제 설문지를 작성, 배포를통해 품
질지수를 분석한 프레젠테이션입니다

목차

1.개요
2설문내용 분석
1)문항별 분석
2)항목별 분석
3)갭 분석
4)인구통계학적 분석
3개선방안
4결론

본문내용

Ω 우리나라 최초로 개설된 패스트 푸드점
(1979년 소공점 개설)

Ω 꾸준한 경영기술 혁신과 과감한 투자 및 상품개발로 수년간 30-40%의 높은 성장률을 기록.
(국내 외식산업에서 그 유래를 찾아보기 힘든 발전을
이룩.)

Ω 국내 패스트푸드 브랜드로 계속적인 성장으로 2002 년 7월에 800호 점 을 개점하였다.

Ω 현재 일본, 중국 등에 시장 진출을 하였고 앞으로 계속해서 해외에 입지를 굳힐 예정.

Ω 다가오는 2010년에는 1,000점 목표를 달성하기 위한 점포개발 가속화로 대량 점포화 시대를 지향

참고 자료

http://www.lotteria.co.kr/