LG텔레콤 IMC전략
- 최초 등록일
- 2006.11.15
- 최종 저작일
- 2002.01
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소개글
선배에게 받은 자료입니다.
유용하게 사용했습니다.
많은 도움이 되었으면 합니다.
목차
1. 상황 요인
1) 시장상황
2) PCS구매요인
3) 고객만족도 1위
2. IMC 접근상황
1) 대 소비자
2) 대 대리점
3. DB 구축과 활용
1) 구축방법
2) DB 체계
3) 고객 유지 정책
4) 관리팀 운영 사항
5) 고객 차등화 관리
본문내용
고객의 차등화 관리
1)우수고객 : 전화 사용량이 많으면서 요금 연체가 없는 고객과 가입 기간이 오래
된 고객으로 각종이벤트 우선권을 주고 마일리지 서비스를 실시
다양한 부가 서비스 제공
2)불량고객 : 주로 요금체납자로서 요금의 자동이체를 유도한다.
6. DB의 주 프로그램
1)CTI : 고객의 상담 콜 접수시 즉시 고객의 DB가 상담원 모니터 상에 나타나
상담원이 고객의 정보를 미리 알고 상담 할 수 있는 ANI(Automatic Caller
Identification)기능을 통해 상담을 위한 정보 조회 시간이 단축 되고 고객의
통화 성향을 미리 파악해 면대면 상담의 효과를 누릴수 있도록 도입된 기술
2)CSBS : 콜센터의 모든 프로그램 및 절차를 통합 관리하는 프로그램으로
이스라엘의 암닥사에서 수입 설치한 프로그램
-----------중략
참고 자료
없음