<TC>국외여행인솔자 실무

소개글

국외여행인솔자(TC)가 하는 업무와 서비스 매너에 대한 자료입니다.

목차

1.공항출발에서 호텔도착 후의 업무

2.현지출발에서 귀국까지의 업무
(1)귀국준비
1)귀국 전날의 업무
(가)항공기의 예약상태 확인
(나)Morning call 신청
(가)체크아웃
(나)수화물 확인
(다)수화물의 버스 적재
(라)고객들의 소지품 확인
(2)호텔출발에서 공항도착까지
(3)현지 출발 수속
(4)귀국시 기내업무
(5)귀국시 입국 심사와 세관검사

3.귀국 후 업무
(1)첨승업무 보고서
(2)첨승 정산서
(3)고객 평가 보고서

본문내용

1.공항출발에서 호텔도착 후의 업무
모든 수속을 끝내고 입국대합실을 나서면 일반적으로 현지여행업자나 현지가이드(local Guide)가 엽접서비스(meeting service)를 하러 나와 있다. 이 때 인솔자는 이사를 나눈 후 단체의 인원수와 짐수를 알려 주고 조력을 얻는다.
고객을 대기하고 있는 버스에 승차시키고 짐을 재차 확인해 가며 실은 후에 전원 탑승 여부를 확인하고 버스를 출발시킨다. 현지업자와의 자세한 협의는 호텔에 도착해서 하는 것이 좋지만 고객에게 버스 속에서 알려 줘야 할 것이 있으면 물어 둔다.
공항에서 호텔간의 버스 속에서는 단체 전원의 얼굴을 마주 볼 수 있으며, 마이크의 사용도 가능하므로 고객에게 전달할 것을 전달할 수 있는 좋은 기회이다. 그러나 시간이 제한되어 있으므로 요점을 기록해서 요령있게 전달해야 한다. 도착인사와 현지업자나 가이드 소개 이외의 것은 현지 가이드에게 시키는 것도 바람직하다.
현지공항에서 호텔까지 이동 중 버스 안에서 전달한 내용을 정리해 보면 도착인사, 현지업자나 가이드ㆍ운전기사소개, 도착한 공항의 명칭, 호텔까지의 소요시간, 시차, 현지통화, 숙박호텔의 명칭ㆍ위치ㆍ특색, 팁(tip)관계, 쇼핑, 시내 교통수단, 한국에 대한 우편ㆍ국제전화 통화방법, 그 나라 습관 및 생활상의 주의, 앞으로의 일정 등이다.
호텔에 도착해서는 카운터로가서 예약된 방 키를 받아 방을 배정해주고 일정에 대해 간략하게 설명해 준뒤 방으로 흩어진다.

2.현지출발에서 귀국까지의 업무
여행일정이 끝날 무렵이면 인솔자와 여행자 모두 긴장했던 마음이 느슨해지기 쉬우나 인솔자는 귀국후 해산할 때까지 긴장감을 풀지 말고 업무를 지행하도록 해야한다.

참고 자료

없음