전자상거래와 고객

소개글

전자 상거래 와 고객 과의 관계에 대해서 정리한 자료로

a+ 받은 자료에요

많은 도움이 되었으면 해요 ^^

목차

제 1장 전자상거래의 고객 마케팅
1) 전자상거래와 고객
2) 전자상거래의 마케팅
3) 고객중심 마케팅 필요성

제 2장 전자상거래와 소비자 보호
1) 소비자 보호 실태
2) 소비자 보호법
3) 소비자 보호 필요성

제 3장 전자상거래와 고객
1) 고객중심 마케팅 중요성 검토
2) 소비자 보호의 중요성 검토
3) 고객중심의 전자상거래의 필요성
4) 효과적 제안

본문내용

전자상거래와 고객
고객이란 ? 영업을 하는 사람에게 그 대상자로 찾아오는 사람.
거래는 혼자서 불가능. 반드시 그 대상자가 있어야 하는 것.
거래를 이루어 주며 판매자에게는 이윤을 안겨줄 매우 중요한 요소.

☞ 고객의 중요성 <전자상거래에 있어서 고객은 더욱 중요한 요소.>
- 오프라인거래
매장이라는 장소가 있어 목적을 가지고 찾아오는 사람뿐 아니라 목적 없이 지나치는 사람조차 대상이 될 수 있는 장점을 가짐.
오프라인 거래에서의 고객 = (거래를 원하는 사람) + (스쳐지나가는 사람)

전자상거래
거래를 원하는 사람만이 고객이 됨. 고객만한 홍보는 없음.
온라인거래에서는 고객이 새로운 고객을 늘이는 최적의 방법.

전자상거래에서의 고객 = (거래를 원하는 사람)

전자상거래의 고객 마케팅
마케팅이란? 광고, 수송, 보관, 판매를 포함하여 판매자 쪽에서 구매자 쪽으로 상품의 권리나 소유권이 넘어갈 때까지의 전반적인 활동 . 생산에서 최종소비까지의 판매활동.
☞ 당면과제
고객 맞춤형 마케팅의 필요성
개별 고객의 평생 가치 극대화
☞ 마케팅 패러다임의 변화
직접적 접촉 직접마케팅
개인화 일대일 마케팅
고객 중심적 고객 관계 관리 (CRM)
소비자 보호 필요성
전자 상거래로 인한 소비자 피해 특성
- 인터넷을 통한 거래 거래당사자의 익명성
- 피해 구제를 위한 절차의 복잡성
- 제3자에 의한 해킹 및 사기적인 운영
- 개인정보 유출 및 프라이버시 침해
인터넷의 개방적 구조로 인하여
위와 같은 특성을 가지는 피해가 속출할 우려 높다.
☞ 소비자 보호의 필요성

참고 자료

없음