롯데리아/맥도날드 서비스품질 측정 설문지

소개글

롯데리아와 맥도날드의 서비스품질 측정 설문지입니다.
설문지를 통하여 SPSS까지 돌릴수 있도록 되어있습니다.

목차

없음

본문내용

안녕하십니까?

저는 OO대학교 경상대학 경영학과에 재학 중인 학생입니다.
현재 “패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정”라는 주제로 팀 프로젝트를 준비하고 있습니다.

귀하의 답변 내용은 익명으로 처리되며 논문작성을 위한 연구
자료 이외의 어떠한 용도로도 절대 사용하지 않을 것을 약속 드
립니다.

본 설문지의 내용은 정답이나 오답이 있지 않습니다. 바쁘시더
라도 잠시 시간을 내주셔서 귀하가 느끼신 대로 솔직하게 답변
해 주시길 부탁드립니다. 감사합니다.

2006년 5월

귀하는 최근 1년 동안 맥도날드(페스트푸드)를 이용한 경험이 있으십니까?

1) 예 → 다음 장 설문계속 2) 아니요 → 설문중단

1. 최근 자주 이용하신 는 패스트푸드는 어디입니까? (한 곳만 표시)
① 롯데리아 ② 맥도날드 ③ KFC ④ 파파이스
⑤ T.G.I ⑥ 베니건스 ⑦ 아웃백 ⑧ VIPS
⑨ 기타 ( 상호를 적어주세요: )


2. 귀하는 1달에 패스트푸드를 몇 회 가십니까?
① 1회 이하 ② 2~3회 ③ 4~5회 ④ 6회 이상


3. 패스트푸드 선택시 가장 크게 고려하는 한가지 사항은 무엇입니까?
① 믿을 수 있는 서비스 ② 위치 ③ 메뉴 ④ 가격
⑤ 신속한 서비스 ⑥ 쿠폰제공 ⑦ 직원의 친절 ⑧ 시기별 이벤트 및 할인행사
⑨ 기타 ( )

Ⅱ. 맥도날드(패스트푸드)를 경험하기 이전의 기대와 경험한 이후에 느끼는 평가
에 대한 질문입니다.

1. 귀하가 기대하시는 바람직한 맥도날드(패스트푸드)의 중요속성에 대한 질문입니다. 해당 번호에 √ 로 표시 해 주십시오. (아주 동의하시면 ⑦, 전혀 동의하지 않으시면 ①로 표시해주십시오.

참고 자료

없음