[마케팅조사]새로운 기업이미지를 추구하는 KT&G의 마케팅 전략 분석

소개글

본 리포트에서는 KT&G가 CI변경과 민영화 과정을 통해 기존에 형성되었던 부정적 이미지를 제거하고 새로운 기업이미지를 창출하기 위해서 어떠한 노력을 해왔는지를 KT&G의 마케팅 전략 사례를 중심으로 분석하였습니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 들어가는 말

2. KT&G의 경영현황
2.1 KT&G의 과거 경영방식
2.2 KT&G의 과거 이미지
2.3 현재의 위험을 새로운 기회로 전환

3. KT&G의 경영전략
3.1 역량 강화 및 조직체계 변화
3.2 사업전략
3.3 담배시장에 대한 세분시장 마케팅전략
3.3.1 저타르 세분시장
3.3.2 초슬림 세분시장

4. 브랜드 마케팅 전략
4.1 Brand Power 육성을 위한 핵심기반 조성 및 관리 강화
4.2 신제품 개발
4.3 글로벌 브랜드 육성
4.4 주요 브랜드별 차별화 전략

5. 이미지 재포지셔닝을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략

6. 고객관리 전략

7. 맺음말 및 향후 계획

본문내용

6. 고객관리 전략

KT&G의 고객관리 전략의 추진 목적을 다음 3가지로 설명할 수 있다. 우선 20대 고객을 중심으로 한 젊은 계층과의 커뮤니케이션 프로그램 진행이고 그 다음으로 사회적 책임을 다하는 공익적 캠페인과 트랜드에 부합하는 뉴 매체 선도개발이다. 마지막 목적은 온․오프라인 공간에서의 고객접점 형성 및 다양한 프로그램 구사를 통한 이미지 제고에 있다. 인터넷을 활용한 온라인 공간상에서의 자유로운 양방향 커뮤니케이션을 통해서 소비자들은 필요한 정보를 나눌 수 있고 의견교환을 할 수 있다. 특히 공동 관심사를 가지고 있는 소비자들은 하나의 커뮤니티를 형성하여 서로 정보공유나 의견교환, 혹은 흥미추구 활동을 해나간다. KT&G는 이러한 목적을 달성하기 위하여 크게 대학가 마케팅, E-마케팅, 공간마케팅, 후원 프로그램 4가지 영역으로 구분하여 전략 활동을 벌이고 있다.
첫째, 대학가 마케팅은 활발한 구전 성향으로 로열티 확보가 용이한 대학생 특성을 활용하기 위해 20대 핵심 고객에 접근하고자 했다. 공익적 활동을 대학생과 연계하여 친밀하고 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 형성하기 위해 하계 대학가의 봉사활동으로 클린썸머 캠페인을 실시하였다. 뿐만 아니라 고객만족을 주제로 한 대학생 마케팅리서치 체험 및 마케팅 공모전인 마케팅 리그, 제품 요소를 활용한 디자인 공모전인 디자인 페스티벌을 벌였고, 기존 행사 참가자 중 로열티가 높은 우수회원을 마케팅 자문단으로 형성하였다.
둘째, E-마케팅은 모바일 마케팅과 1004KT&G로 나눌 수 있다. 새로운 매체인 모바일을 활용하여 컬러링 서비스를 통해 사내외 이미지를 홍보하고, 판매주점에게 필요한 다양한 정보를 문자서비스를 통해 직접 연결 관리하는 것으로 모바일 마케팅을 하고 있다.
<중략>

참고 자료

없음