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B2B 거래에서 3차원 포지션닝 맵과 웹 모양고객 니즈분석을 통한 고객 특성 연구

*선*
최초 등록일
2006.10.11
최종 저작일
1997.03
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소개글

B2B 거래에서 3차원 포지션닝 맵과 웹 모양고객 니즈분석을 통한 고객 특성 연구

목차

1.CRM
2.연구 목적
3.연구 모델
4.연구 분석
5.고객사 분류
-분석 방법론 I
-분석 방법론 II
-분석 방법론 III 및 종합 분석
6.연구 결과
7.결론

본문내용

CRM
정의
고객의 세분화를 통한 일대일 마케팅을 지향하고, 이를 근간으로 지속적인 관계(Long-Term Relationship) 정립을 통한 고객의 충성도(Loyalty) 확립을 위한 방법
(Frederick Newwell. 2000)
신규고객 획득과 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 이에 영향을 주기 위한 광범위한 접근
(가트너 그룹)


연구 필요성 및 목적
B2B 거래 환경 아래에서 CRM에 대한 연구 부족
철강 소재 산업의 B2B 거래 상황에서 CRM 도입을 위한 개념적 모델과 분석적 모델 구축
분석방법론
: 3차원 포지셔닝 맵과 웹 모양 고객 니즈 분석 및 상대적 만족도 분석방법을 종합적으로 고찰
P기업가치(고객의 P기업에 대한 기여도)와 고객가치(고객이 P기업으로부터 제공 받은 제품 및 서비스에 대한 인지도)가 균형을 이루는 공정가치선을 도출하고자 함

참고 자료

없음
*선*
판매자 유형Bronze개인

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