[서비스 경영]서비스경영 학습과제1

소개글

1

목차

1.서비스 경제화의 흐름에 대해 토론해 보자
2.서비스의 특성에 따른 재화와 서비스의 기본적 차이점은 무엇인가?
3.서비스 패키지 사례를 들어 서비스 구입의 특징을 말해보라
4. 정보기술 발전에 따른 업종별 서비스 혁신의 사례
5.서비스 경영 패러다임의 특징

본문내용

1.서비스 경제화의 흐름에 대해 토론해 보자
*서비스경제화의 원인
소비자 욕구의 다양화
급속한 기술의 발달(인터넷쇼핑,금융)
모든생산활동에서 서비스가 필요하게 되었다.(ex A/S, 마일리지)

*서비스 경제화의 유형
신종서비스가 등장.쇼핑 금융 여행사 현상공모 대행업체 등등
보조 서비스의 중요성이 높아짐
기존 서비스의 고급화,전문화,다양화
기존 제조기업의 서비스사업 추가 GM 금융서비스,


2.서비스의 특성에 따른 재화와 서비스의 기본적 차이점은 무엇인가?
고객은 서비스의 소유권을 가질수 없다
서비스 산물은 무형의 실행이다.
서비스 생산과정에 고객이 참여한다
사람이 서비스 생산의 일부를 구성한다
투입과 산출에 있어서 변동이 크다
고객의 평가가 어렵다
재고개념이 없다
시간이 중요하다
서비스 전달 채널이 다양하다

참고 자료

없음