[소비자행동론]나의 구매의사 결정 과정 및 이의 활용

목차

1. 최근(약 6개월 이내) 귀하가 경험한 제품/서비스의 구매의사결정을 머릿속에 떠올려 본 다음 Decision net model을 활용하여 자기 자신의 구매의사결정과정을 나타내 보시오.

2. 이 결과를 보고 자기 자신의 구매의사 결정 과정에 대해 새롭게 알게 된 것이 무엇인가를 기술해 보고, 이 같은 결과를 해당 제품/서비스 의 marketing 담당자(또는 brand manager)라면 어떻게 활용할 수 있을지에 대해 설명하시오.

본문내용

<문제 인식>
군대를 가기 전에는 학교와 집까지의 거리가 가까워 통학시간이 30분도 채 안 걸렸지만 집이 학교에서 많이 떨어진 동네로 이사를 가고 나서부터는 통학시간이 대략 1시간 20분 정도로 길어졌다. 그리고 그만큼 지하철이나 버스에서 보내는 시간이 많아졌다. 전에는 학교에 오거나 집으로 돌아가는 지하철 속에서 부족한 잠을 청하거나 책을 봤지만, 자리를 제대로 잡지 못하고 서서 올 때가 많기 때문에 단순히 허비하는 시간이 그만큼 많아졌다. 또 지하철역에서 우리 집까지 10여분 가량 걸어가야 하기 때문에 학교를 오고가는 시간들이 무척이나 아까웠다. 또 몸이 피로한 상태로 하루를 보낼 때가 많기 때문에 편히 음악을 들으면서 여유시간을 활용하고 싶었다.
(중략)

<정보의 수집 및 탐색>
(1) 내적 탐색:
아주 오래전에 MP3를 사용한 경험이 있었는데 자주 고장이 났기 때문에 유명한 브랜드 제품을 사고 싶었다. 유명한 제품은 그만큼 고장이 잘 안 나고 설사 고장이 난다고 하더라도 AS가 잘 될 거라 생각되기 때문이다. 하지만 그 당시 MP3를 샀을 때는 초창기였기 때문에 기술이 지금보다 좋은 편이 아니었을 것이고, 지금은 유명브랜드가 아니라도 웬만해서는 잘 만들지 않을 까 하고 생각되었다.
(2) 외적 탐색:
MP3를 구매하기 며칠 전부터 인터넷이나 친구들에게 물어보기 시작했다. 그리고 길을 가다가 MP3를 판매하는 가게를 보면 들어가서 그 가격에 대해 물어보곤 하였다. 먼저 친구들은 대부분 ‘아이리버’나 ‘아이팟’을 사용하고 있었다. 나보다 먼저 구매를 했기 때문에 구매 전 많은 탐색과정이 있으리라 생각했지만 그들은 단순히 판매순위(그 당시 잘 팔리는 제품)를 보고 구입을 하였다는 사실을 알았다. 제품의 특성과 기존 사용자들의 평을 알아보기 위해 다음과 같은 인터넷 커뮤니티를 이용하였다.
-네이버 지식인(http://kin.naver.com): 많은 사람들이 질문을 올리고 답을 다는 정도가 매우 활발한 사이트이다. 비록 쇼핑에 대한 사이트는 아니나 제품관련에 대한 질문을 찾아보면 쉽게 사람들의 평을 찾아볼 수 있다.
-엠피나비(http://www.mpnavi.com): 여러 제품의 MP3 플레이어에 대한 특징을 한 눈에 파악할 수 있고 MP3플레이어의 판매 순위 까지 쉽게 알아 볼 수 있다. 또 MP3 플레이어 사용자들의 평가가 가장 활발하게 이뤄지고 있는 커뮤니티이다.

참고 자료

없음