[행정학]민원행정서비스 향상방안

소개글

민원행정서비스 향상방안에 대한 레포트입니다.
나름대로 열심히 준비한 레포트입니다.
민원행정에 관련된 행정학과 학생에게 유용하리라 생각됩니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 민원행정서비스의 의의 및 내용
1. 민원행정의 정의
2. 민원행정의 유형
3. 민원행정서비스의 처리과정
4. 민원행정서비스의 특징

Ⅲ. 민원행정서비스의 질과 문제점
1. 민원행정서비스의 질에 대한 평가지표
2. 민원행정서비스의 문제점

Ⅳ. 민원행정서비스 향상 방안 모색
1. 공직자의 의식전환
2. 리스트럭춰링(Restructuring)
3. 정보통신 기술 이용의 확산
4. 서비스 관리체제의 강화

Ⅴ. 결론

본문내용

공공서비스의 제공은 행정이 수행하는 가장 기본적이고 본질적인 기능 중의 하나이다. 공공서비스 중에서도 민원행정서비스는 주민들이 행정기관과 직접 접촉하여 행정서비스를 체감하는 것이기 때문에 주민과 행정의 관계에 있어서 중요한 영역으로 인식되고 있다.
또한 행정의 최고가치를 민주성과 효율성으로 규정했을 때, 이의 구체적인 모습은 주민의 목소리에 대한 부응과 행정업무의 합리적 이행으로 대변될 수 있다. 이와 같은 두가지 내용이 행정기관에서 동시에 표출되는 전형적인 업무는 바로 민원행정서비스 분야이다. 왜냐하면 포괄적인 의미로서 민원인이 행정기관에 대해 특정한 행위를 요구하는 의사표시와 이에 대한 행정기관의 반응으로 이루어져 있는 민원행정체계는 행정의 존재 정당성이 총체적으로 제시 되기 때문이다. 민원행정이 지닌 이와같은 성격 때문에 정권변화기 때마다 각종 행정개혁 작업에서 항상 거론되는 부문이 바로 민원행정서비스 분야였다. 과거에 비해 민원행정서비스의 수준과 질은 분명히 좋아졌다. 많은 민원행정분야가 전산화 되면서 민원인의 대기 시간이 줄어들게 되었고, 급기야 집안에서도 민원인이 필요한 각종 민원서류도 발급받을 수 있게 되었다. 또한 공무원의 친절 교육 및 고객만족도 조사등을 통한 시정 및 환류과정을 통해 서비스의 질을 높여왔다. 이렇게 민원행정은 과거에 비해 많이 개선되었지만 여전히 민원인 입장에서 보면 공공기관하면 으레 ‘불친절한 곳, 많이 기다리는 곳, 절차의 복잡함, 지나친 형식 및 절차주의’를 떠 올려 주민으로부터 큰 호응을 얻지 못하고 있다.
따라서 본론에서는 민원행정서비스를 좀 더 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다.

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