[마케팅]LG Telecom CRM의 비밀

*성*

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최초 등록일: 2006.07.19
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LG텔레콤의 성공적인 CRM프로젝트입니다.

본문내용

이동통신 시장에서 CRM의 중요성

국내 이동 통신 시장에서의연간 고객이탈율
천만명중 80만~150만명
실제 경제적 손실은 수백억원

국내 이동통신 가입자수 포화상태
더욱 민감해지고 까다로워진 고객
>고객 이탈 방지 전략

LG텔레콤 CRM 프로젝트(1999~)

보유 고객- 470만명
연간 고객 이탈율 – 14%
(연간 65만 8천명)

참고 자료

없음

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