[호텔서비스경영]특1급 호텔 리츠칼튼의 서비스 범위와 종류, 전략을 조사, 분석한 후 나아갈 방향 제시 (경쟁사와 비교, 대조 추가)

소개글

서비스 산업에서 최고의 서비스 제공을 자랑하는 특1급 호텔 중 리츠칼튼 호텔을 선정하여 각종 제공 서비스에 대해 조사하고 서비스의 범위와 전략 등을 분류 및 분석하여 강점과 약점 등을 비교하였으며 경쟁사와의
강점, 약점 등을 추가하였습니다. 이와 같은 조사, 분류, 분석 등을 토대로 결론을 도출하였으며 향후 더 나은 서비스를 위해 나아가야할 방향을 제시하였습니다.

목차

1. 리츠칼튼 소개 및 선정 이유
2. 리츠칼튼 서비스 전략
3. 리츠칼튼의 서비스의 범위
4. 리츠칼튼의 서울의 서비스 전략
5. 리츠칼튼 브랜드 위치
6. 리츠칼튼 서비스의 강, 약점
7. 리츠칼튼 서울의 나아갈 방향
8. 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점
9. 최 종 결 론

본문내용

<리츠칼튼 서비스 전략의 요소와 요소별 세부적 제공사항, 전략적 서비스 제공 단계 분석, 서비스 범위를 핵심(객실, 식음료 등), 부가 등으로 분류하였습니다. 또한 리츠칼튼 서울 만이 제공하는 서비스도 추가하였습니다.>
서비스 산업에서 최고의 서비스 제공을 자랑하는 특1급 호텔 중 리츠칼튼 호텔을 선정하여 각종 제공 서비스에 대해 조사하고 서비스의 범위와 전략 등을 분류 및 분석하여 강점과 약점 등을 비교하였으며 경쟁사와의
강점, 약점 등을 추가하였습니다. 이와 같은 조사, 분류, 분석 등을 토대로 결론을 도출하였으며 향후 더 나은 서비스를 위해 나아가야할 방향을 제시하였습니다.
1. 리츠칼튼 소개 및 선정 이유
2. 리츠칼튼 서비스 전략
3. 리츠칼튼의 서비스의 범위
4. 리츠칼튼의 서울의 서비스 전략
5. 리츠칼튼 브랜드 위치
6. 리츠칼튼 서비스의 강, 약점
7. 리츠칼튼 서울의 나아갈 방향
8. 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점
9. 최 종 결 론

참고 자료

www.ritz-carlton.co.kr
<서비스경영론> 2005 이유재 저