[소비자행동론]온라인시대의 소비자행동(의사결정과정에따라서)

소개글

에이플받은 겁니다. 참고문헌도 많이 있구요...^.^
온라인상에서의 소비자행동을 의사결정과정에 따라서 분석해보았습니다.

목차

1.서론
1본론
ㄱ.(문제인식단계)
ㄱ.정보탐색과정
ㄴ.대안의평가
ㄷ.구매
ㄹ. 구매후행동
3.결론

본문내용

지난 몇 년간 인터넷이 재빠르게 확산되면서 인터넷 쇼핑을 비롯한 온라인 시장 규모가 나날이 커져가고 있는 추세이다. 한국온라인쇼핑협회가 발간한 ‘2005년 온라인 쇼핑시장에 대한 이해와 전망’에 따르면 온라인 쇼핑 시장규모는 2004년 말 12조 6,900억 원에서 오는 2008년 말에는 24조9,200억 원으로 늘어날 것으로 예상됐다. 이러한 상황에서 우리는 기존의 오프라인 시장에서의 소비자 행동과는 다른, 온라인 소비자들의 구매행동패턴을 알아보고 분석하여 경영 전반의 각 단계에 적용시킬 수 있을 것이다.

2. 본 론

일반적으로 소비자들의 구매과정은 문제인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매, 구매후 행동의 단계를 거친다. 따라서 각 단계에 따른 온라인 소비자들의 특성을 알아보고자 한다. 다만 문제인식단계에서는 온․오프라인 소비자의 큰 차이점을 발견하지 못하였으므로 다음단계인 정보탐색 과정에서부터 살펴보기로 한다.

① 정보탐색과정
먼저 정보탐색 과정에서 소비자들은 가격정보를 얻으려면 발품을 팔아 돌아다녀서 얻거나 다른 소비자들로부터 정보를 얻어야한다. 이에 비해 온라인 소비자들은 가격비교사이트나 클릭 한 번으로 동일 상품에 대해 가격정보를 쉽게 획득한다. 즉, 낮은 정보탐색비용으로 소비자들이 가격정보를 쉽게 얻을 수 있다는 것이다.(Bakos 1997) 따라서 온라인 소비자들은 오프라인 소비자에 비해 동일상품에 대한 가격비교를 더욱 더 꼼꼼하게 하는 경향이 있다.
또한 온라인 소비자들에게는 일반적으로 저관여상품이라고 생각되는 것들이 고관여상품으로 여겨지는 경우가 많다. 소비자들은 구매를 통해서 만족을 얻으려는 경향이 있고 제품을 잘못 구매했을 때 반품이나 심리적 불편함으로 인해 시간이 낭비됨을 피하려 하기 때문인데 특히 온라인 시장에서는 반품이나 환불을 할 때 택배비를 부담해야한다거나 하는 등의 어려움이 있기 때문에 소비자들은 저관여상품 일지라도 신중하게 구매하려 하는 것이다. 게다가 시간과 주의력이 부족한 현대인에게 기업들은 자사의 제품을 광고할 목적으로 많은 정보를 제공하는데 이렇게 방대하고 신속한, 넘쳐나는 정보들 속에서 최대의 만족을 추구하는 소비자들은 더욱 더 깊이 고려할 수밖에 없다. 또한 많은 노력을 기울이지 않고서도 상품에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있다는 것도 그 이유 중 하나이다.

참고 자료

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*홍종필, 나은아 「인터넷 사용자의 웹 사이트 중복에 관한 실증적 연구」,『광고연구 제 69호』,2005.
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*김대구, 「온라인 상에서 소비자 행동분석을 통한 전자상거래 마케팅전략연구」,2000.