[서비스]관광서비스론

소개글

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목차

1.관광서비스의 정의 분류및 특징
관광서비스의 정의
관광서비스의 분류
관광서비스의 특성

2. 서비스의 변화와 품질의 정의
서비스의 변화
서비스 품질
관광서비스에 대한 사례연구

본문내용

1. 관광서비스의 정의와 분류 및 특성

① 관광서비스의 정의
관광사업이란 관광객에게 재화나 서비스를 제공하는 여러가지 영업을 말하며, 관광객의 이동에 대처하여 이를 수용하고 촉진하기 위해 이루어지는 모든 조직적인 활동을 말한다. 일정한 투자 내용에 대해서 보다 나은 서비스를 제공함으로써 좀더 높은 관광이익의 만들고자 하는 것이다. 아무리 작게 보이는 일이라 할지라도 보이지 않는 서비스로 인하여 관광소비를 유도하는 데 있어서 도움이 된다면 그것은 곧 바로 관광서비스라고 할 수 있으며 이와 같은 서비스는 관광객인 고객의 불편을 방지할 수 있는 조금한 봉사정신을 의미한다.
구체적으로 밝은 미소, 신속․정확한 업무처리, 성의있는 자세, 현명한 판단, 꾸준한 노력 등을 가리킨다. 이와 같이 서비스란 직업에 대한 강한 의지적 욕망과 지식을 갖고서 고객에게 취하게 되는 종업원의 모든 동작에 대한 표현이다. 따라서 서비스에는 고객의 입장에 서서 고객에게 즐겁고 쾌적함을 제공할 수 있는 근원을 창출해 내려는 노력이 수반되어야 하며, 어떤 고객에게나 최상의 친절과 마음으로부터의 애정을 표현해야 한다. 진정한 서비스와 그렇지 않은 서비스의 차이는 고객에 대한 서비스가 단순히 형식에 지나지 않는 서비스인가, 그것이 마음으로부터 우러나온 서비스인가에 있다.
관광 서비스는 관광기업 또는 관광 부문에서의 서비스 영역을 지칭하는 용어이다. 관광부문의 서비스는 일반 서비스와는 달리 인적 서비스에 의존하는 비중이 매우 크다. 때문에 관광 서비스는 이 부분에서 종사하는 서비스 요원이 관광 부문의 고객, 즉 관광객 만족을 위한 친절 서비스를 실천할 수 있도록 하는 데 포커스가 맞춰져야 한다. 결론적으로 말하면 관광 서비스는 관광 부문에 종사하는 서비스 요원들의 인적 서비스를 중심으로 구성된다고 볼 수 있다.

참고 자료

없음