[경영학]일선부서 지원부서

소개글

ㆍ 지원부서 (Back-office)
- 서비스 회사에서 이루어지는 업무 중에 고객의 존재를
필요로 하지 않는 것.

ㆍ 일선부서 (Front-office)
- 고객의 존재를 필요로 하는 것.

ㆍ 디커플링 (Decoupling)
a. 다양한 직원들에게 적용되는 세부적인 직무기술서가
지원부서 업무를 중심으로 형성되는 것.
b. 소비자와 직접 접촉이 필요 없는 업무들이 일선부서
업무에서 분리 된 것.

목차

개요
디커플링(Decoupling) 서비스이론
디커플링과 서비스 개념의 연계
디커플링과 기업 전략의 연계
결론

본문내용

학습목표
ㆍ 일선부서와 지원부서에 적합한 업무를 결정한다.
ㆍ 지원부서 전략을 선택한다.
ㆍ 가능한 전략들 간의 상충관계를 이해한다.
ㆍ 지원부서 변화를 수행하는 것을 포함한 수행 이슈들을
이해한다.

, 연구과제 및 최근경향
ㆍ 지원부서 (Back-office)
- 서비스 회사에서 이루어지는 업무 중에 고객의 존재를
필요로 하지 않는 것.

ㆍ 일선부서 (Front-office)
- 고객의 존재를 필요로 하는 것.

ㆍ 디커플링 (Decoupling)
a. 다양한 직원들에게 적용되는 세부적인 직무기술서가
지원부서 업무를 중심으로 형성되는 것.
b. 소비자와 직접 접촉이 필요 없는 업무들이 일선부서
업무에서 분리 된 것.

최근의 경향
ㆍ고객과의 접촉이 적은 업무가 고객접점에 있는 서비스
일선부서로부터 후퇴하여 전문성과 효율성을 극대화하
는 추세이다. 이러한 것을 디커플링 현상이라 한다. IT
기술의 발달로 인하여 원거리의 지원부서와의 연계가
원활해 졌다. 이를 토대로 디커플링은 서비스 산업의
발달과 함께 발전하였다.

참고 자료

없음