[행정학]품질관리제도 : 총체적 품질관리(TQM)와 6시그마, 정책품질관리메뉴얼

소개글

행정학과 4학년으로 4년동안 배운 행정학을 주제별로 정리한 답안지입니다.
교수님과 두번에 걸친 수정과 보안작업으로 완성도 높은 논술답안지라고 자부합니다.
행정고시 2차 논술시험과 행정학을 배우는, 행정학에 관심있는 분들에게 많은 도움이 되고자 합니다.

목차

Ⅰ 서

Ⅱ 정책품질관리에 관한 이론적 논의
1. 개념 및 등장배경
2. 공공부문에의 도입필요성
1) 고객지향주의
2) 정부조직의 큰 규모
3) 조직내의 민주성
4) 조직의 인간화
3. 정책품질관리의 특성
1) 고객이 품질의 최종결정자
2) 구성원의 참여 강조
3) 투입과 과정의 계속적인 개선

Ⅲ 정책품질관리제도에 관한 고찰
1. TQM(총체적 품질관리)
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황
2. 6시그마
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황
3. 정책품질관리메뉴얼
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황

Ⅳ 공공부문에 품질관리제도 도입의 어려움
1. 고객에 대한 정의 문제
2. 공공서비스의 성과평가 지표개발의 문제
3. 직원의 참여문제
4. 형식적 제도 도입 ∙ 수행에 따른 비효율

Ⅴ 정책품질관리제도의 발전방향
1. 고객정의 문제에 대한 보안 방안
2. 과정 중심의 성과평가
3. 직원참여
4. 효율적인 조직 인프라 구축

Ⅵ 결론

본문내용

Ⅰ 서
공공부문의 효율재고를 위해 민간의 경영기법이 도입된지 십여년이 흘렀다. 그동안 주요 기업들이 품질관리제도를 통해 성과향상은 물론 조직구조를 개선하는 효과를 거두면서 공공부문에도 품질관리제도를 도입하는 조직이 증가하고 있다. 한국정부에 도입된 품질관리제도를 시간순서에 따라 살펴보면, TQM, 6시그마, 정책품질관리 매뉴얼로 이루어져 왔다. 이러한 정책품질관리제도는 서로 동떨어진 것이 아니라 조직혁신이라는 큰 목표아래 기존의 혁신기법들과 서로 융합하며 발전해나가고 있다. 앞으로도 이러한 정책품질관리제도는 계속 진화할 것으로 보인다. 여기서는 한국에 도입된 정책품질관리제도를 도입배경, 주요내용, 문제점 및 발전방향에 관하여 알아보고자 한다.


Ⅱ 정책품질관리에 관한 이론적 논의
1. 개념 및 등장배경
정책품질관리란 기업의 품질관리제도를 공공부문에 적용한 개념으로 정부가 정책실패를 방지하기 위해 정책의 품질을 체계적으로 관리 ∙ 개선하기 위해 행하는 총체적인 노력과 활동을 의미한다. 신공공관리론이 대두되기 시작한 80년대 이후 영 ∙ 미를 중심으로 시 작되었으며 우리나라에서는 지난 1997년 IMF이후 본격적인 도입이 시작되었다.

2. 공공부문에의 도입필요성
1) 고객지향주의
공공서비스의 고객에 대한 서비스의 질과 대응성에 대한 관심 증대
2) 정부조직의 큰 규모
정부조직은 많은 예산을 가지고 있어 품질관리제도에 의한 작은 생산성 증가도 인력과 자금절감 효과가 크다.
3) 조직내의 민주성
일선 하위공무원들을 관리 ∙ 개선 과정에 참여시킬 수 있다.
4) 조직의 인간화
품질관리제도는 양적인 접근 뿐 아니라 품질의 가시화와 참여라는 인간적인 측면을 모두 강조한다.

3. 정책품질관리의 특성
1) 고객이 품질의 최종결정자
행정서비스도 기업의 상품과 같이 간주되며 그 품질을 소수전문가나 관리자가 아닌 고객 으로서의 시민이 직접 평가한다.
2) 구성원의 참여 강조
서비스의 질은 구성원의 개인적 노력이 아니라 모든 구성원에 의하여 좌우된다.
3) 투입과 과정의 계속적인 개선
서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 고정되어 있는 것이 아니라 계속 변동되는 것 이다. 때문에 투입과 과정의 계속적인 환류와 개선에 주력해야 한다.

참고 자료

없음