[마케팅]옥션 ecrm
- 최초 등록일
- 2006.05.29
- 최종 저작일
- 2006.04
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소개글
국내 최고의 경매전문 사이트 옥션의 고객 관계 관리 ecrm 을 분석했습니다.
목차
1. 옥션(auction)은?
2. 옥션의 특징
3. 옥션의 인터넷 고객관리 마케팅 전략
본문내용
첫째, 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터베이스 자료들을 꾸준하게 수집한다. 이름, 주민등록번호, 주소 등의 기본적인 정보는 물론, 차량소지여부 및 차량의 모든 정보부터 고객의 컴퓨터 제조회사 및 사양까지 정보로 수집하고 있다. 그리고 이때 고객이 관심을 가지는 물품의 종류는 어떠한 것인지와 주이용 메일주소를 기입하여 꾸준한 마케팅이 가능하도록 하였다. 그리하여 지속적으로 회원의 수가 늘어갔고, 활동회원수 또한 꾸준한 증가세를 모이고 있다.
누적회원수 활동회원수
△ 고객신용도 표시 둘째, 가입고객의 성향을 분석하여 고객을 세분화 하고, 고객신용도에 따라 서비스를 차별화한다는 것이다. 즉, 세분화된 고객별로, 다시 고객신용도에 따라 결제방식 및 마케팅에 차별을 두는 것이다. 고객신용도란 거래규칙을 위반(판매 또는 구매를 거부할시)할 경우 벌점을 매겨 분류가 된다. 예를 들면 구매거부 또는 판매거부가 3점이 되면, 구매와 판매 모두가 30일 중지되는 것이다. 이렇게 하여 인터넷 거래도 안심하고 할 수 있는 발판이 마련되었다.
참고 자료
없음